Sobre la jornada “Relaciones públicas en Internet”

Ayer tuvimos la ocasión de acudir a la jornada sobre relaciones públicas en Internet que impartía nuestro ex-compañero Victor Puig en Garaia Enpresa Digitala, en Mondragón.

Práctico y ameno, como siempre, este consultor de comunicación interactiva, ex-overalio y muy querido por todos nosotros, ofreció una serie de pautas para manejarse en distintas redes sociales y en blogs sin morir en el intento.

Enumeramos a continuación algunas de las ideas que trasladó y que nos resultaron más importantes y prácticas. No obstante, puedes consultar la presentación de la jornada aquí para completar esta información.

• Crea contenido en distintos formatos (textos, imágenes, videos, presentaciones…) para que sea rastreable por los distintos buscadores y redes sociales (Google, Youtube, Slidshare, Flickr,…). ¡Atención! Youtube es el segundo buscador tras Google.
• Cumplimenta los metadatos de todos estos archivos con palabras clave para que los buscadores puedan interpretar su contenido. Recordad que los rastreadores no saben interpretar imágenes, PDFs o vídeos, y los metadatos les dan la clave del contenido de los mismos.
• Escucha lo que se dice sobre tu sector, sobre ti y sobre tu competencia (céntrate en 3-5 competidores máximo) y, al mismo tiempo, define indicadores que permitan medir los resultados.
• Algunos indicadores de calidad: Klout, Peerindex, Kred. Klout es el más popular pero se recomienda probar los tres.
• Las cifras por sí solas dicen poco. La clave está en ver tendencias y comparar cifras (respecto a los competidores o en el tiempo)

TWITTER

• Fundamental utilizar las listas en Twitter para organizar por temas a los contactos que sigues para no saturar el timeline. Permitir que estas listas sean públicas favorece el trabajo colaborativo. Puedes sacar chispas a la segmentación de usuarios que hacen otros y, por otro lado, otros pueden aprovechar la segmentación de usuarios que tú haces.
• No “pitufear” los tweets (no llenarlos de hashtags, menciones y enlaces azules). Y escribir tweets inferiores a 140 caracteres para favorecer los retweets y evitar que se corte parte del contenido.
• Si retweeteas, mejor aportando valor.
• Las preguntas funcionan en Twitter porque invitan a hacer clic en el enlace. Si se desvela el contenido del post en un tweet, se pierde en muchos casos la necesidad de pinchar en el link.
• Sobre la frecuencia de publicación, conviene evitar bombardear de tweets a los seguidores. Lo ideal es ser regulares.

FACEBOOK

• Se recomienda adaptar los contenidos a cada red social. No conviene copiar lo mismo que se ha publicado en Twitter. Cada red social tiene un lenguaje y un comportamiento propios, y el desenfado con que se trata un post en Facebook puede no encajar en absoluto en Linkedin, por poner un ejemplo.
• Conviene incentivar la interacción para disparar la audiencia. Invitar a compartir contenidos, proponer encuestas, sorteos, etc…
• Hay que limitar la extensión de los mensajes a 90-200 caracteres o a 2-3 líneas. Siempre incluir imagen.

LOS TROLLS

• En cualquier red social, hay que evitar discutir en público y entrar al trapo a las acusaciones insistentes de algún usuario (troll). Conviene responder a la primera crítica, pero evitando caer en una discusión abierta. Él mismo terminará desacreditándose. Hay que procurar adoptar el papel de víctima para generar más apoyos. Conseguir que el troleo sea criticado por la propia comunidad, demostraría una implicación total de la misma hacia nuestra marca o producto.
• Temas a evitar: política, religión y fútbol. A no ser que te dediques a alguno de estos tres campos. Los tres temas trascienden a lo personal, y son demasiado influyentes como para ponernos en contra a gran parte de nuestra masa social.

ALGUNAS HERRAMIENTAS ÚTILES (hay más en su presentación)

• Socialbro: para el análisis y la gestión de comunidades en Twitter.
• Topsy: para hacer búsquedas avanzadas en Twitter (el propio buscador de Twitter es muy escaso)
• Monitter.com: guarda las búsquedas realizadas en Twitter y va actualizando los resultados sin necesidad de volver a realizar la búsqueda
• Hootsuite y Tweetdeck para la gestión de cuentas.

LOS BLOGS

• Antes de crear un blog, conviene reflexionar y plasmar sobre un papel (Word) una serie de cuestiones importantes:
• ¿Cuál será el tema de mi blog? (Escoger uno, hay que evitar la dispersión temática)
• ¿Cuál será su nombre y dominio?
• ¿Cada cuánto lo actualizaré? Da una imagen muy negativa actualizarlo casi a diario durante un tiempo y luego no volver a publicar nada hasta pasado mes y medio. Por ello hay que publicar de forma regular.
• ¿A qué tipo de contenido daré prioridad (texto, imágenes, videos…)? En función de esto deberé elegir la plantilla más adecuada para el blog.
• Una vez montado el blog, ten paciencia, con un buen trabajo, poco a poco se irá haciendo más conocido, pero los resultados llegan a medio plazo. No atosigues a la gente para que te lea.

ACCIÓN CON BLOGGERS

• Se trata de motivar a bloggers para que hablen bien de ti, de tu producto o servicio. Aunque se les puede pagar para que lo hagan (publicidad al fin y al cabo y menos creíble a la larga), lo ideal es trabajarlo tú mismo. ¿Cómo?
• Identifica los tipos de blogs más interesantes y selecciona varios
• Define la acción (qué quiero que hagan: concurso, promoción… y cómo motivarles: regalar una muestra…)
• Funcionan muy bien las contraprestaciones (darle una muestra, un link, etc.). Aunque no sea publicidad, pocos hacen algo a cambio de nada.
• Contacta (la clave del éxito está aquí). Se trata de motivarle sin decirle lo que tiene que hacer. Él tiene un blog para escribir de lo que quiera y cuando quiera, no se debe a nadie.
• Dialoga con el blogger (aclara las dudas que requiera, habla con él para ver cómo lo ve sin intentar convencerle descaradamente…). Tampoco se trata de hacerle la pelota de forma muy obvia porque se ven las intenciones. Hay que procurar ser natural.
• Reporta los resultados de tus acciones. Anota todos los contactos realizados, fechas de las respuestas, evolución, etc.