Recientemente explicábamos que la escucha activa (o social media listening) es una de las claves para proteger la reputación online de cualquier empresa o marca (incluida la marca personal). Pero además de poder reaccionar a tiempo ante una posible crisis de reputación, la monitorización online tiene otros beneficios, como la posibilidad de conocer las necesidades de nuestro público objetivo, evaluar nuestra presencia frente a la competencia, etc.
Para llevar a cabo esta tarea, existen numerosas herramientas de monitorización online: Awario, Hootsuite Insights, Digimind, Talkwalker, Brandwatch… Pero, ¿qué ventajas aporta utilizar estas herramientas de pago frente a alternativas gratuitas como Google Alerts o Talkwalker Alerts? ¿Podemos delegar por completo en la herramienta y olvidarnos de todo? Leer Más