Etiqueta: reputación online

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Curso sobre reputación online, para futuros community managers

- 29 octubre 2012

logo commaUn año más hemos tenido el placer de participar en el curso Comma (Community Management Training Course) aportando nuestra experiencia en la gestión de la reputación online. En un primer encuentro, Orreaga Aranburu acercó a los alumnos los principios de esta labor. En el segundo, Guillermo Vilarroig profundizó en la experiencia del día a día.
Si bien es cierto que todos los días surgen nuevas herramientas y actualizaciones en las redes sociales más populares, hay reglas que no cambian. Por eso no nos cansaremos de recalcar la importancia de la monitorización on line, el análisis y la participación mediante contenidos propios y de calidad. Como en muchos otros aspectos de la vida, más vale prevenir. Leer Más

Monitorización: panel de menciones
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Monitorizar menciones de marcas con Mention

- 24 mayo 2012

A medida que crece la preocupación de las empresas sobre las conversaciones relacionadas con su marca y sector, crece también la oferta de herramientas de monitorización para escucharlas.  La elección de una u otra dependerá de las necesidades y presupuesto de cada empresa. Por ello, aunque una herramienta de pago nos ofrezca más funcionalidades también es conveniente familiarizarse con aplicaciones gratuitas.

Recientemente hemos estado probando Mention, una herramienta que nos permite monitorizar gratis hasta 1000 menciones al mes. A partir de ahí tienen diferentes planes de pago según el número de menciones estimado. Leer Más

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Attentio lanza un nuevo panel de monitorización de la reputación online

- 30 septiembre 2011

Nuevo panel de monitorización de AttentioAttentio, una de las herramientas de monitorización que más usamos en Overalia, ha lanzado recientemente su nuevo panel, con varias mejoras enfocadas a facilitar la labor de analizar la reputación de las marcas y practicar la escucha activa.

Una de las cosas que nos gustaban de Attentio era la flexibilidad a la hora de configurar el proyecto, ya que permitía múltiples combinaciones a través de operadores booleanos (AND, OR y AND NOT). En el  nuevo panel se pueden generar búsquedas más sencillas introduciendo los términos a incluir y excluir en un formulario, pero también permite combinaciones más complejas en la búsqueda avanzada. Un punto importante para monitorizar algunas marcas polisémicas.

Una vez configurado el proyecto, la herramienta pone en marcha la recogida de información. Si bien antes se monitorizaba en medios tradicionales, blogs, foros, Twitter y Facebook, ahora también monitorizan plataformas de vídeo e imágenes (a través de sus tags, títulos y descripciones) y agregadores. Leer Más

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Hablando de reputación online en Cintermed

- 13 julio 2011

Los pasados días 7, 8 y 9 de julio tuvo lugar en Alicante la segunda edición del Congreso Internet del Mediterráneo (Cintermed). Los organizadores quisieron invitarnos a aportar una charla, y allí nos plantamos con una propuesta muy clara: dar diez sugerencias a tener en cuenta a la hora de abordar un proyecto de Gestión de la reputación online, a partir de cinco ejemplos reales de nuestro mercado.

A nadie escapará que esta presentación la hemos utilizado ya en otros congresos este año, y en todos ha tenido una buena acogida. Por lo que vimos en twitter, parece que también gustó esta vez. Vaya desde aquí nuestro reiterado agradecimiento a la organización (muy especialmente a nuestro amigo Fernando Maciá , que hizo un fabuloso trabajo y a los asistentes que dedicaron un rato de su tiempo a escucharnos. Tenéis la presentación, con las 10 conclusiones, aquí: Leer Más

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¿Se puede medir la Reputación Online?

- 14 junio 2011

logo socialmediamarketingSí que se puede. La cuestión es no perder el norte y ceñirse a unas pocas cosas muy concretas: qué herramienta o herramientas voy a usar para medir, qué KPIs me interesan más y qué objetivos me marco. Si los objetivos son claros y tangibles, si los KPIs son los adecuados y no me pierdo en un mar de datos, y si las herramientas son las que necesito (y las que puedo pagar), he de poder ser capaz de medir qué tal mejora y crece mi reputación online.

De estas cosas pude hablar un poco más concretamente en la charla del pasado 11 de junio en el  III Congreso Social Media Marketing. De qué medir, de algunas herramientas recomendables y de algunas conclusiones a la hora de trabajar con métricas relacionadas con la gestión de la reputación online. Aquí os dejo la presentación que utilicé: Leer Más

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Dos congresos, un objetivo: divulgar acerca de la Reputación Online

- 8 junio 2011

b.web congresowebEn los últimos días he tenido la oportunidad de participar en dos congresos diferentes, pero con muchos puntos en común. Se trata del II Encuentro Profesional B.WEB de A Coruña y del CongresoWeb de Zaragoza. En ambos casos, mi aportación ha sido una charla acerca de cómo una buena Gestión de la Reputación Online puede prevenir muchos problemas a empresas de todo tipo.

Traté de mostrar cinco casos diferentes en los que empresas de diferente índole y de modelos de negocio dispares se vieron envueltas en una serie de errores que pusieron en riego su buena imagen durante un periodo de tiempo. Casos similares hay muchos, y seguramente iremos viendo muchos más por que es prácticamente inevitable acabar sufriendo algún problema de reputación. Pero en lugar de referir a casos de grandes corporaciones norteamericanas, prefiero centrarme en casos locales de marcas que nos serán más cercanas. Además, como son casos recientes pero afortunadamente terminados, quise mostrar cómo empezó el problema en cada ocasión, qué pasó después y cómo se termino la crisis de reputación. Leer Más

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