5 técnicas de escucha activa con Hootsuite
Overalia - 26 noviembre 2014 La escucha activa es (o debería ser) uno de los pilares maestros de la estrategia online de cualquier empresa. Las ventajas de poner en práctica la escucha activa son muchas: saber qué se dice de nosotros y nuestros productos, prevenir posibles crisis, mejorar la atención al cliente, conocer sus preferencias y necesidades, identificar usuarios influyentes y prescriptores, adquirir la capacidad para participar en la conversación, seguir la actividad de nuestros competidores…
Como hemos comentado en otras ocasiones, existen numerosas herramientas de monitorización online que nos pueden ayudar en esa labor. Asimismo, algunas herramientas de gestión de redes sociales también permiten realizar funciones de escucha activa. Lo más habitual suele ser guardar búsquedas sobre nuestro sector (marcas, productos y servicios, palabras clave, competidores, nombres de directivos, hashtags de eventos… ) y seguir los resultados actualizados para estar al día de lo que se dice en diferentes redes sociales. En el caso de Hootsuite, podemos utilizar sus pestañas y columnas para organizar toda esta información, pero sus funcionalidades de escucha van más allá: Leer Más
Esta semana hemos recibido en nuestras oficinas de Overalia a Caroline Fischer (ingeniero de ventas de Google) y Thibault Picard (Responsable para Europa de la firma Wildfire) para la presentación de Wildfire, una herramienta muy potente para la gestión de social media.