¿Cómo medir el ROI de una marca o Web Corporativa?

La mayoría de las empresas no ven necesario auditar el ROI de sus Webs corporativas ya que no ofrecen nada en concreto, es una presentación, una declaración de intenciones. El único indicador que tienen es el número de correos o formularios que les llega desde la página de consulta o contacto.

Todas las empresas nos esforzamos por cuidar nuestro nombre y no ofrecer conscientemente experiencias negativas a nuestros clientes.

En Internet son muy pocas las empresas que se interesan en investigar y saber cómo es la experiencia de sus clientes o posibles nuevos clientes que visitan la página. Hay muchos datos que revelan mucha información en este sentido pero que en general, nadie se ha parado a recopilarla y analizarla para sacar conclusiones.

Nuestra experiencia acredita que en el 80% de los casos, los clientes desconocen esa información y al conocerla, toman acciones para mejorar la experiencia del usuario que visita su Web y a mejorar su imagen.

Los buscadores rastrean constantemente las Webs y muchas veces ofrecen resultados de páginas internas (que no son la home del sitio), en que la navegación, contenidos, diseño y muchos otros factores provocan al usuario un experiencia negativa. En estos casos es imposible promocionar una relación entre usuario-empresa, ya que éste no consigue encontrar lo que está buscando.

Hay que tener en cuenta que cuando un usuario llega a nuestra Web mediante un buscador (si está posicionado correctamente), es porque ha tecleado un término que tiene relación con nuestro negocio y que "motu propio" le ha interesado llegar a nuestra página, sin que nosotros hayamos realizado más acción de la que es estar en el lugar correcto. Sin duda, una oportunidad de convertirse en un nuevo cliente.


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