Todos los posts por Overalia

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El impacto de Atención al Cliente en la Reputación de una empresa: un caso de Iberia

Desde Overalia aconsejamos siempre a nuestros clientes unificar criterios de actuación entre las políticas Online y Offline. De poco sirve un proyecto de Gestión de la Reputación Online si luego en el mundo Offline las directrices son diferentes y no se cuidan algunos aspectos básicos. Por ejemplo, para empresas tradicionalmente Offline que están pasando parte de su modelo de negocio a Internet, transmitir pautas de comunicación corporativa adecuadas al equipo de Atención al Cliente es muy importante. Apela al sentido común. Si se ha realizado una consultoría sobre Gestión de la Reputación, compartir las conclusiones más importantes con Atención al Cliente puede proporcionar datos muy útiles acerca de cuáles son los aspectos más susceptibles de generar problemas y cómo encararlos eficazmente.

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University

Actualización para Urchin 6.6 (6.601)

urchin_authorized_consultant_overaliaEste domingo 26 de julio Google ha lanzado Urchin 6.601, la actualización para la versión 6.6 de Urchin. Nos han escrito desde Google para comentarnos que en esta última versión han corregido algunos errores de la versión de Urchin 6.6. Además de solventar ciertos errores, esta nueva versión introduce algunas pequeñas mejoras. Quizás la novedad más destacable sea la corrección en la “página de inicio” de Urchin: antes, al intentar loguearse en una cuenta con una gran cantidad de datos frecuentemente ocurría un error que nos impedía acceder. Esta nueva versión ha corregido este incómodo tema.

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Overalia

Overalia desarrolla la web sobre la exposición “Loreak Asmatzen”

Esta exposición, “Loreak Asmatzen: Naturalistas europeos en el País Vasco. Petit de Meurville. Pietro Bubani” (http://www.loreakasmatzen.net), es una coproducción impulsada por el Museo Zumalakarregi de la Diputación Foral de Gipuzkoa y la Fundación Cristina Enea a la cual se han sumado instituciones culturales y universitarias italianas.loreakasmatzen

Tanto la exposición como la web se centran en la obra de los dos naturalistas que, a mediados del siglo XIX, recogieron y pintaron plantas en el País Vasco. Pietro Bubani, dedicó su vida a recoger y analizar la flora de los Pirineos, realizando diversos itinerarios por nuestro país entre 1841 y 1879, siempre con el objetivo de recolectar plantas para su extraordinario herbario. Didier Petit de Meurville, cónsul francés en San Sebastián a partir de 1857, unía entre sus aficiones la pintura y el amor a las plantas, lo que dio como resultado la elaboración de tres álbumes dedicados a la flora de Gipuzkoa.

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Estudios

Comparativa de herramientas analíticas utilizadas por los 10 primeros anunciantes en inversión interactiva, según el estudio anual de IAB

Para realizar el Keynote sobre los 4 pilares de Google Analytics que hice en E-metrics en Madrid el 4 de junio me decidí a hacer un pequeño estudio sobre qué herramientas utilizaban los principales anunciantes según el ránking del estudio anual de inversión publicitaria de la IAB (Overalia forma parte de la asociación de agencias interactivas Españolas).

Con la ayuda de mis compañeros David Urkiri y Sergio Vara, seleccionamos los 10 primeros anunciantes de cada uno de los sectores en lo que se divide el estudio y con la ayuda de la herramienta WASP en su versión 1.25 (os la recomiendo para controlar y supervisar las distintas herramientas analíticas, uso de tags y cookies, etc.) peinamos todas y cada una de las webs de dicho ránking dividido en: viajes, finanzas, medios, automoción y telecomunicaciones.

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EventosOveralia

La transparencia online no es fácil

El pasado miércoles tuve la oportunidad de dirigirme a un grupo de profesionales de Bilbao que acudieron al curso que Overalia desarrolló para CEBEK. El curso quería sentar las bases para comprender cómo funciona la gestión de la reputación online y cómo mejorar los resultados de una página web a través de la optimización de sus contenidos, incidiendo especialmente en las notas de prensa y los blogs corporativos.

Por los resultados de la encuesta que rellenaron los asistentes, parece que gustó la charla, y eso es lo más importante: que la información transmitida fuera bien recibida y fuera útil. Más de uno de los asistentes empezó a jugar con Twitter y con Facebook, y me ha llegado algún nuevo follower. Un placer, bienvenidos.

Como ponente, me interesó especialmente tener la oportunidad de responder a las dudas que iban surgiendo, de comprobar como unos asistentes contestaban a otros, y de extraer algunas conclusiones que se derivan de estas preguntas.

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En Overalia hemos lanzado la página web de Recambios Viaweb

En Overalia hemos desarrollado la página web completa de la empresa Recambios Viaweb, empresa que se dedica a vender recambios de coches nuevos a través de Internet.

recambiosviaweb.com

recambiosviaweb.com

Recambios Viaweb eligió a Overalia para desarrollar su plan de marketing online hacia objetivos ambiciosos. Principalmente nuestro cliente necesitaba incrementar el número de ventas y optimizar la web. Nosotros hemos hecho la web desde cero: comenzamos con una consultoría de posicionamiento en la que les ayudamos a diseñar las bases de su plan de marketing online, y creamos una estructura de web optimizada para los buscadores.

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Eventos

Conclusiones de la reunión de Sempo Europa en Praga

Durante los últimos años he asistido a las reuniones (y cócteles) de Sempo en los Search Engine Strategies de Nueva York y San Jose la verdad es que me ha causado mucha ilusión ver que por primera vez se hace un evento a nivel Europeo. Después de tanto tiempo defendiendo la peculiaridad del mercado europeo, Sara Holoubek, actual presidenta de Sempo, en coordinación con los responsables de Sempo Europa Massimo Burgio (Global Search Interactive Italy) y Paul Doleman (iCrossing UK) han organizado conjuntamente con la empresa Ataxo un encuentro muy interesante…

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