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Monitorización y seguimiento en buscadores

- 28 noviembre 2006

Cada vez somos más conscientes de que el Marketing y el Posicionamiento en Buscadores no sólo cubre la necesidad de estar posicionado en los primeros puestos para recibir tráfico, conseguir contactos o posibles ventas.

La preocupación de las empresas sobre lo que dicen de sus marcas, productos o directivos es creciente. Y las que son conscientes de la importancia de controlar lo que se dice, y del peligro de viralidad en Internet, nos piden que hagamos un seguimiento y monitorización en buscadores, y que tomemos medidas de choque por si hay problemas: ¿qué se puede hacer si…?

En otros casos (según nuestra experiencia, en la mayoría de las veces…), la petición de medidas de choque llega demasiado tarde, y esos “inconvenientes” aparecen indexados en primeras posiciones; es entonces cuando nos piden medidas de urgencia para solventar el problema.

Para tener una idea y, según Technorati (el mayor buscador de blogs: indexa 27,7 millones), cada día se crean 75.000 nuevos blogs (1 al segundo) y la blogosfera es 60 veces mayor que hace tres años.

Otro dato destacable del estudio (Emarketer Business of Blogging, 2006; Edelman/Technorati), es que el 50% de los bloggers escribe sobre empresas; es decir: lo que digan de ti en Internet está en manos de terceras personas.

La mayoría de empresas no ha asumido la importancia de integrar en sus estrategias online servicios de monitorización y seguimiento en buscadores de forma preventiva, ni de realizar acciones que contrarresten o ayuden a mejorar su imagen una vez se ha producido un incidente perjudicial.

Y es que, en muchos casos, las empresas no logramos salir en los resultados por palabras claves genéricas que describen nuestros negocios; pero existen otros casos, más graves, en los que los resultados que aparecen sobre nosotros pueden perjudicar nuestra imagen, ya sea de forma premeditada y voluntaria (competencia), o simplemente por un cliente insatisfecho que dispone de los medios para contárselo a quien quiera oírlo.

No hay que olvidar que el problema está en que los buscadores siguen enlaces e indexan todo lo que encuentran a su paso (lo bueno y lo malo) y que, en muchos casos, tienen un alto índice de credibilidad editorial, como si fuera un periódico. Estemos, pues, atentos…

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SEMPO España

- 31 octubre 2006

¿Por qué SEMPO España?

En el Search Engine Strategies (SES) de San José, en el mes de agosto, se celebró la segunda reunión del comité global de SEMPO (la primera se celebró en el SES de Nueva York, en marzo), en la que se discutió la Internacionalización y expansión de SEMPO.

Hay que tener en cuenta que SEMPO se creó en el año 2002 con la finalidad de promover el mercado del search, muy joven y desconocido en esa época, incluso en Estados Unidos, el primer mercado a nivel mundial.

Las Agencias SEO americanas representan un 77% de los socios, por lo que muchos de sus contenidos e iniciativas no reflejan la realidad del mercado de otros países.

Por este motivo, las empresas europeas, asiáticas o del mundo hispano involucradas en SEMPO reivindicamos adaptar las iniciativas y filosofía de SEMPO a nivel local (ediciones locales, como puede ser SEMPO UK), regional (como pude ser SEMPO Asia o Europa) o cultural (como puede ser SEMPO latino).

Esta realidad ha hecho que desde SEMPO se hayan creado, progresivamente, los mecanismos para poder abordar el reto de la Internacionalización.

Actualmente, los miembros de SEMPO están interesados en promover iniciativas locales en los siguientes países:

  • Brasil
  • España
  • Escandinavia
  • Australia & Nueva Zelanda
  • México
  • Países Bajos

Requisitos que exige SEMPO para dar luz verde a una de estas iniciativas:

1. Miembros interesados (que haya inquietud)
2. Voluntarios y medios para llevarlo a cabo (que luego se trabaje)
3. Miembros para formar el grupo de trabajo (que haya un masa crítica y representativa)
4. Tener un plan (saber qué se quiere hacer)
5. Que la junta directiva lo apruebe (que la dirección de SEMPO lo apruebe)
6. Desarrollar iniciativas locales (trabajar en base a nuestro mercado)
7. Gestión local del grupo de trabajo (que nos organicemos entre nosotros, de manera civilizada)

Creación de SEMPO España

La idea de crear SEMPO España nace con el objetivo de que todas las empresas del sector nos unamos para promover el mercado a nivel local y para poner en marcha iniciativas que fomenten la difusión del Marketing en buscadores.

Se trata de crear una asociación non profit, que no pertenezca a ningún grupo de presión (vamos, que sea independiente), y que reúna al sector con la finalidad de crear los pilares y fundamentos de la asociación.

También puede ser interesante para todas las empresas que pertenecemos al sector, para que podamos conocernos y compartir experiencias e iniciativas dentro de un marco sano de competencia.

El primer paso para la formalización, según la metodología de SEMPO, es presentar un plan con el siguiente formato:

  • Objetivos para el año fiscal (que debe coincidir con el año fiscal americano).
  • Planes para conseguir dichos objetivos.
  • Requerimientos que se deben presentar al board de SEMPO para conseguir dichos planes.Métricas para realizar el seguimiento de los objetivos.
    Antes de fin de año (2006) hay que presentar un documento que contenga un proyecto muy humilde y asumible con el objetivo de que nos den luz verde para trabajar en la creación de un foro en el que tengan cabida todas las empresas que quieran participar y aportar a la asociación.

En cualquier caso, como promotor de la idea de la asociación, no pretendo en ningún caso liderarla; entiendo que eso debe ser un proceso democrático entre las empresas y la masa social que la formen.

Quiero dejar claro este punto: quiero ser promotor y no líder, aunque no renuncio a la gloria y fama mundial que me puede suponer el poner en marcha este proyecto. La verdad es que han sido muchas horas y viajes, lo único que espero es que valga la pena. Ahora os toca a vosotros.

 

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Servicios de analítica web para mejorar resultados

- 17 octubre 2006

Desde el comienzo de los primeros proyectos, allá por el año 1995, las herramientas y medios para desarrollar sitios web han evolucionado una barbaridad, afortunadamente…

Hoy en día es inconcebible abordar un proyecto sin tener en cuenta las pautas de medición. Es como matar moscas a cañonazos, o como tener una venda en los ojos y no querer enterarse de la que pasa a tu alrededor.

Para el desarrollo de un sitio web, o si ya se tiene uno, hay que definir primero cuáles son los objetivos (vender, contactos, visitas…) que se quieren conseguir con ese sitio; segundo, cómo vamos a conseguir tráfico para alcanzar dichos objetivos y, por último, cómo vamos a medir los resultados.

El primer paso es, por tanto, definir los objetivos y una serie de indicadores para medirlos; en mi caso, quiero:

  • Aumentar el número de visitas que se convierten en contactos.
  • Que el perfil de los contactos que se realizan se aproxime a lo que yo estoy buscando.
  • Que se reduzca el coste que me supone conseguir el contacto (coste total de la web dividido por número de contactos).

Por su parte, los indicadores que definamos deben darnos algunas pistas, como por ejemplo:

  • Cuánto nos cuesta conseguir un objetivo (en el argot de Internet, una conversión).
  • Cuánto nos cuesta cada objetivo por campaña (por ejemplo, si atraemos tráfico a través de pago por clic).
  • Cuál es el porcentaje de visitas que se convierten en objetivos.
  • Dónde están los puntos de abandono.
  • Cuáles son las páginas de entrada.

La clave del éxito no está en diseñar sitios web y después pensar en cómo se consiguen los objetivos, sino en definir o rediseñar esos sitios orientados a cumplir objetivos.

Lo que todos buscamos es mejorar el rendimiento de nuestra presencia en Internet, y para ello debemos basarnos en la experiencia del usuario, que nos ofrece toda la información que necesitamos. Y ¿cómo obtener esa información? Mediante las métricas.

En esa labor nos ayudan las herramientas (de medición) que nos ofrecen los proveedores de alojamiento de páginas web u otras herramientas como Google Analytics, que ofrecen mucha información; pero el problema es saber interpretar y digerir esa cantidad de datos y sacarles un partido práctico y efectivo.

Para bien o para mal, el apasionante mundo de las métricas nos permite conocer y analizar con detalle el comportamiento de los usuarios. Ahora solo falta que les des lo que están buscando.

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Consultoría de Posicionamiento en buscadores

- 11 octubre 2006

Muchas empresas nos llaman para saber qué hay que hacer para mejorar su posicionamiento en buscadores.

Para tener una fotografía de nuestra web y saber cuál es nuestra situación hay que conocer una serie de parámetros, la mayoría muy técnicos, que afectan al posicionamiento.

Para un usuario final es complicado digerir todos los aspectos que marcan la diferencia de un buen o mal posicionamiento. Para resumirlo, podemos agrupar los factores en dos apartados:

1.- Los que llamamos on site, que dependen directamente de cómo está hecha la página web de nuestro cliente. Estos aspectos son los referidos a los contenidos, programación y diseño de la web.

2.- Los que llamamos off site, que son todos aquellos que hacen referencia a aspectos externos de cómo está diseñada la página web, y a lo que denominamos popularidad.

El factor que sí se puede controlar, al margen de diseñar la página web, es el modo en el que ésta se debe optimizar para que un buscador la indexe por el término que nos interese (la palabra clave por la que queremos ser encontrados).

La optimización se debe aplicar a los contenidos y estructura de la web, así como al diseño y programación.

Si necesitáis más información sobre el proceso de optimización, podéis consultar cómo lo hacemos en nuestro Servicio de optimización para posicionamiento en buscadores.

Ya hemos dicho que los factores off site se refieren a la popularidad, y ésta se mide en base a los votos que nos dan desde otras páginas, es decir, a la cantidad de enlaces a nuestra web que haya en otras webs, sobre todo si estas últimas tratan del mismo tema y a su vez tienen otros votos de páginas similares.

El factor de la popularidad es tan importante como la optimización de la página web. Mientras que en el primer caso consigues que te metan en el cajón de los términos por los que deseas estar posicionado junto con todas las otras webs de la competencia, la popularidad se encarga de ordenar los resultados para decidir cuáles son los 10 mejores y mostrárselos al usuario del buscador, que vive de ofrecer resultados relevantes a una búsqueda concreta.

Los «spiders» siguen los enlaces; leen y clasifican los contenidos según lo que interpretan; calculan la popularidad del sitio para saber si es un buen resultado.

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La importancia de conocer qué está haciendo la competencia

- 8 septiembre 2006

En el momento de plantearse un nuevo proyecto en Internet o un rediseño del sitio web actual es muy recomendable realizar un estudio de la competencia, sobre todo de aquellos competidores que han invertido tiempo y dinero en definir su estrategia; lo conveniente es llevar a cabo este estudio con el apoyo de un proveedor especializado que nos ayude en lo que se denomina “Competitive Intelligence”.

Es importante tener en cuenta todos los aspectos que nos pueden ayudar a tomar decisiones acerca de cómo enfocar el rediseño de la página web y de cómo conseguir el tan deseado tráfico cualificado que se convierta en resultados.

Y ¿cómo obtener esa información? Existen muchas herramientas que ofrecen datos muy valiosos e informes muy completos. Realizar una síntesis de esos informes y extraer conclusiones nos puede ayudar a mejorar el rendimiento de nuestra presencia en Internet. No es empezar desde cero.

¿Qué podemos conocer de nuestros competidores?:

. Acceso a las frases claves que han comprado en Google, Yahoo u otras redes de Pago por Clic.
. Anuncios que tienen contratados.
. Qué términos y buscadores les proporcionan mayor número de tráfico en los listados orgánicos.
. Qué campañas son las que mejor funcionan (banners u otros formatos publicitarios).
. Índices de popularidad del dominio.
. Y así hasta más de 15 variables.

Al margen de esta información, y a través de alertas, es posible monitorizar todos los cambios que se produzcan en su estrategia y hacer, por tanto, un seguimiento constante.

Al margen de los competidores directos, también es importante monitorizar todos aquellos aspectos que pueden ser relevantes, como la compra de palabras claves determinantes para nuestro negocio, tráfico estacional o registros de dominios.

En cualquier caso, se trata de optimizar mejor las campañas y tener un contacto constante con aquellos términos que pueden generar valor a nuestros clientes, siendo conscientes de que hay otros competidores que también están luchando por esos términos.

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¿Blog corporativo o blog de ventas?

- 5 septiembre 2006

Existen cientos de razones para que alguien decida escribir en un blog. El hecho de que cada persona tenga su propia razón depende, básicamente, de lo que esa persona quiera conseguir con ese blog…

Se puede escribir un blog para hacer Branding, por ejemplo, o para vender (eso que tanto nos gusta a todos), o también para conseguir relacionarse con un determinado perfil de usuarios.

También hay otros blogs, internos, que pueden ayudar a compartir conocimiento, a promover la colaboración o impulsar un tipo de cultura o comunidad de usuarios con inquietudes comunes; todos ellos se utilizan en intranets corporativas.

Pues bien, lo que nosotros queremos es publicar toda aquella información que ayude a nuestros clientes a disponer de información y a definir su estrategia en Internet.

Y creemos que este blog nos puede ayudar a transmitir nuestra visión de este complejo sector, y que será un espacio adecuado para aconsejar, entre otras cosas, que es conveniente asimilar una serie de conceptos antes de “tirarse a la piscina” con un proyecto.

Decimos sector complejo, porque el Marketing en buscadores no es sólo ser uno de los primeros, esa es una parte más del proceso; también es necesario definir una estrategia para que una vez que el usuario llegue a la página haga lo que nosotros queramos: vender, descargar un documento, darse de alta en una base de datos o comprar.

Y más cosas…

Hay gente que nos llama porque su marca sale en las primeras posiciones con connotaciones negativas.

O empresas que quieren salir en prensa escrita a través de tácticas de relaciones públicas en Internet utilizando los buscadores de noticias.

Incluso hay empresas que lo que quieren es tener presencia y visibilidad en mercados internacionales con un target muy concreto y definido, con unas métricas web muy personalizadas.

Todo esto también es Marketing y Posicionamiento en Buscadores.

Y por eso creemos interesante hacer el esfuerzo (es un esfuerzo) de publicar nuestras experiencias con la intención de que os puedan servir como referencia a la hora de abordar vuestros proyectos.

Si lo que buscáis es información sobre buscadores y las últimas novedades, hay otros blogs que cumplen estupendamente esta misión (como ojo buscador, Dirson, o el telendro a nivel nacional o como seo book, o search engine watch a nivel internacional, entre muchos otros).

Pero lo cierto es que nosotros vivimos de nuestros clientes y de lo que tratamos es de que tu visita se convierta en una consulta y esa consulta se convierta en un proyecto/pedido, y sobre todo de poder convencerte, porque sabemos de qué va todo este tinglado. Por lo tanto, podríamos decir que es un blog orientado a la prescripción/venta y que se basa en nuestras experiencias.

Si no hemos conseguido tu contacto :(, esperamos y deseamos que al menos te vayas con una buena sensación («estos tipos algo saben…») , y si te hemos convencido y tienes la oportunidad, hables bien de nosotros en el mercado… y así podamos decir que se trata también de un blog corporativo.
La esencia del Marketing en buscadores es ésta, y a ello nos dedicamos.

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Consigue nuevos clientes a través de Campañas de Pago Por Clic

- 1 septiembre 2006

En muchos casos, es mucho más rentable acudir a campañas de pago por clic que intentar aparecer en los listados orgánicos.

El negocio de Google es que cualquiera pueda convertirse en anunciante gracias a sus sencillas herramientas de gestión y seguimiento de anuncios.

¿Dónde está la trampa?
Los usuarios finales compran palabras genéricas de sólo un término, que en función del sector pueden ser carísimas.

No utilizan concordancias (positivas, negativas…) para optimizar el presupuesto, por ejemplo; si vendes teléfonos móviles sólo en Barcelona, te interesa que salga tu anuncio sólo cuando tu frase clave sea » Nokia modelo 6630 + Barcelona» y no «Teléfonos móviles en Madrid».

El hecho de comprar caros los términos sin tener optimizada la web y de no tener tiempo para hacer un seguimiento de los resultados, hace que las semanas pasen, se generen clics y gastos y no haya ningún reflejo en los resultados.

La situación ideal
Para crear una campaña de Pago por clic es muy recomendable seguir los siguientes pasos:

1.- Tener claros los objetivos que quieres conseguir
Generar contactos, descargar catálogos, darse de alta en un boletín o cualquier otro, pero es necesario que lo definas.

2.- Define cómo vas a medir la campaña o anuncio
Utiliza una herramienta analítica que te permita valorar si un anuncio o grupos de anuncios te están generando los objetivos deseados. Si no, estás malgastando dinero. Por ejemplo, Google Analytics es gratuito y cumple perfectamente está misión.

3.- Estudia a tu competencia
Conoce qué palabras ha comprado tu competencia y quién está pagando más por ellas.
Valora si vale la pena entrar en pujas por posiciones o buscar términos alternativos más rentables. Crea alertas para conocer su estrategia.

4.- Crea y optimiza las páginas de destino (Landing Pages)
Se trata de pensar muy bien el contenido y diseño de la página para que cumpla el objetivo previsto.
Como ya sabemos de qué grupo de anuncios viene, debemos personalizar los contenidos para que sean más relevantes para el usuario.
Hacer un seguimiento de la efectividad de la página de aterrizaje es fundamental para controlar si realmente funciona o, si por el contrario, hay que rediseñarla porque no convence al usuario.

5.- Sé creativo con los anuncios
En los anuncios de texto tienes 25 caracteres en el título y 35 en dos líneas; tienes que ser capaz de que el anuncio sea lo suficientemente atractivo y relevante para que no se vayan a otro.
También tienes que decidir si te conviene más un anuncio gráfico o de vídeo y realizar las creatividades.

6.- Decide dónde se publican los anuncios
Se pueden publicar en los resultados de Google, por país, por idioma, en sitios de contenidos relacionados.
Existen otras redes como la de Yahoo o Miva que también tienen bastante cobertura y accesos.
Define aspectos como términos estacionales o si te interesa que estén visibles el fin de semana.

7.- Haz un seguimiento mensual.
Personaliza los informes con los datos (absolutos y ratios) para saber qué es lo que no funciona.
Tienes que llegar a la conclusión de que el coste y el resultado obtenido son positivos. Para ello, deberás imputar todos los costes (no sólo los de Google) y el precio máximo que estás dispuesto a pagar para conseguir el objetivo marcado.
Convendría que tuvieras unos indicadores mensuales e hicieras un Informe trimestral con el que comparar datos y sacar conclusiones.
Ten en cuenta que ésta es la parte más importante del proyecto.

8.- Cambia lo que no funcione
En función de lo que te digan los indicadores, puedes crear otras Landing pages y probar la que mejor funcione. Varía el mensaje de los anuncios y quédate con el que más conversiones consiga.

Conclusión.
Definir, crear y gestionar un proyecto de PPC con un mínimo de calidad requiere tiempo y esfuerzo.
Los clientes que han gestionado internamente sus campañas y después han acudido a nosotros han experimentado un subidón en el ratio de coste / objetivos, y se han dado cuenta de que el valor añadido está en aportar el conocimiento de su sector y los objetivos que quieren conseguir, y no en perder tiempo en gestionar el seguimiento y los resultados, porque sólo les provocaba frustración por los resultados y por la gran cantidad de tiempo invertida.

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