Damage control: un enfoque crudo sobre Reputación
De los diferentes libros sobre gestión de la reputación disponibles, hay uno que te recomiendo especialmente porque tiene un enfoque bastante diferente a los títulos que hablan de reputación online. Se trata de «Damage control«, escrito por Eric Dezenhall y John Weber y editado por Portfolio. No es un libro de reputación «online» sino de […]
El impacto de Atención al Cliente en la Reputación de una empresa: un caso de Iberia
Desde Overalia aconsejamos siempre a nuestros clientes unificar criterios de actuación entre las políticas Online y Offline. De poco sirve un proyecto de Gestión de la Reputación Online si luego en el mundo Offline las directrices son diferentes y no se cuidan algunos aspectos básicos. Por ejemplo, para empresas tradicionalmente Offline que están pasando parte […]
