Etiqueta: reputación online

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El factor humano es vital para monitorizar la reputación

Jornadas KomunikaEl jueves 14 de abril tuve la oportunidad de participar en la jornada Komunika de comunicación empresarial e institucional, organizada por la Universidad del País Vasco, que este año se centró en la gestión de la reputación online. Gestión en la que la monitorización resulta indispensable. Para poder actuar adecuadamente en Internet, primero tenemos que poder detectar qué contenidos nos afectan. Leer Más

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Hablando sobre Reputación Online en la radio

totespossible_rac1_reputacion_onlineAyer 7 de abril Overalia tuvo el placer de aportar un granito de arena en la divulgación sobre qué es la Reputación Online gracias a una entrevista en el programa de radio “Tot és possible” de la emisora catalana RAC1.

El programa dirigido y presentado por Elisenda Camps consiste en resolver las dudas y preguntas que plantean los oyentes bien gracias al equipo de producción del programa o bien a través de las respuestas que aportan otros oyentes. Como veis, esto de crear comunidad no sólo es cosa de Internet: la fiel audiencia del programa hace realidad su título, que todo sea posible. Además, entrevistan cada día a un especialista diferente para que aporte más información cuando han surgido dudas sobre un tema concreto. Leer Más

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Hablamos en E-commretail sobre Gestión de la Reputación Online

peligro+tropezarEn la reciente edición de  E-Commretail tuvimos la oportunidad de compartir algunas ideas acerca de cómo evitar y gestionar crisis de reputación online. Como más vale un ejemplo que mucha teoría, la presentación que utilizamos describe cinco casos reales y recientes y propone diez conclusiones que pueden ayudarnos a superar con más posibilidades de éxito este tipo de malos tragos.

Aunque las diez conclusiones están en la presentación, para aquellos que sólo vean el powerpoint quisiera explicar que durante la charla insistí en algunos aspectos que me parecen especialmente relevantes: Leer Más

Eventos

La importancia del posicionamiento y la conversación online en Turismo

Ayer tuve la oportuapartur_logonidad de asistir a la II Jornada de Trabajo de Apartur, la Associació d’Apartaments Turístics de Barcelona para participar en una mesa redonda : “Las redes sociales y el posicionamiento como rentabilidad para nuestras empresas turísticas”. Moderó Bruno Hallé (Socio Director de Magma Turismo) y participaron Ronald Friedlander (CEO de reviewPro) y Tomeu Pons (COO Hotels on Cloud-Cloudera & FlamingoHotelier.com). Las preguntas del público me dan pie a compartir un par de ideas aquí… Leer Más

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Próximas charlas en las que participa Overalia

Cada día son más los eventos en los que aparece la creciente presencia del Marketing en Internet. En Overalia seguimos pensando que cuanta más divulgación haya de las posibilidades en favor de la empresa de herramientas como el SEO, el SEM, el SMM o la ORM, mejor para todos. Mejor para los potenciales clientes, mejor para quienes trabajamos en ello y mejor para los resultados de las empresas con las que compartimos mercado.

En las próximas semanas Overalia va a participar en algunos de estos eventos. Os dejamos una agenda y esperamos veros en alguno de ellos: Leer Más

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La monitorización online y su creciente importancia

Monitorización OnlineA una empresa que quiera establecer una estrategia sólida en Internet ya no le basta con tener claro qué presencia quiere construirse. También deberá tener en cuenta qué presencia le están construyendo sus clientes, sus socios, sus proveedores, los actores del mercado que están en contacto con ella. En la medida en la que crecen los usuarios de las Redes Sociales y en el que cualquier cliente puede tener un blog, las empresas ya no son sólo quienes dicen ser, también son lo que los demás opinan de ellas. Las opiniones de los consumidores tienen un muy importante impacto en la decisión de compra de otros consumidores…

En esa estrategia online se hace pues necesario escuchar esas conversaciones, ser conscientes de qué opiniones se vierten en Internet sobre nosotros, quién las expresa y qué podemos hacer al respecto. Se trata de mantener una actitud activa en esa conversación que nos lleve a potenciar las recomendaciones de los clientes satisfechos y a conocer a tiempo las críticas de las que no estén tan contentos para canalizarlas adecuadamente.
Para participar y adelantarse a estas conversaciones es necesario un mapa que nos diga dónde y cuando surgen las menciones a nuestra marca. Un mapa que se consigue con las herramientas de monitorización online. Leer Más