Ventajas y limitaciones de las herramientas de Social Media Listening
Recientemente explicábamos que la escucha activa (o social media listening) es una de las claves para proteger la reputación online de cualquier empresa o marca (incluida la marca personal). Pero además de poder reaccionar a tiempo ante una posible crisis de reputación, la monitorización online tiene otros beneficios, como la posibilidad de conocer las necesidades de nuestro público objetivo, evaluar nuestra presencia frente a la competencia, etc.
Para llevar a cabo esta tarea, existen numerosas herramientas de monitorización online: Awario, Hootsuite Insights, Digimind, Talkwalker, Brandwatch… Pero, ¿qué ventajas aporta utilizar estas herramientas de pago frente a alternativas gratuitas como Google Alerts o Talkwalker Alerts? ¿Podemos delegar por completo en la herramienta y olvidarnos de todo? Leer Más