{"id":10471,"date":"2022-09-14T10:29:00","date_gmt":"2022-09-14T08:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=10471"},"modified":"2025-03-24T10:11:09","modified_gmt":"2025-03-24T10:11:09","slug":"reducir-tasa-abandono-carrito-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/reducir-tasa-abandono-carrito-tienda-online\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reducir la tasa de abandono de carrito en tu tienda online"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfTienes una <a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/desarrollo-web\/ecommerce\">tienda online<\/a> con mucho <a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/adquisicion-trafico\">tr\u00e1fico<\/a> pero pocas ventas? \u00bfTus campa\u00f1as tienen un buen <a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/07\/2017\/que-es-el-ctr\/\">CTR<\/a> y \u00abbajo rebote\u00bb pero pocas conversiones? La explicaci\u00f3n puede estar en la <strong>tasa de abandono del carrito<\/strong>. En este post te explicamos qu\u00e9 es y c\u00f3mo reducirla.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La <strong>tasa de abandono de carrito<\/strong> es\u00a0el porcentaje de\u00a0usuarios que a\u00f1aden alg\u00fan producto (o varios) al carrito de una <strong>tienda online<\/strong>, pero luego abandonan el proceso antes de completar la compra.<\/p>\n<p>Se calcula con cualquiera de las siguientes f\u00f3rmulas:<\/p>\n<blockquote><p>Tasa de abandono de carrito = (1 \u2013 N\u00famero de compras completadas \/ N\u00famero de carritos creados) x 100<\/p>\n<p>Tasa de abandono de carrito = (Carritos abandonados\u00a0\/ Carritos Creados) x 100<\/p><\/blockquote>\n<p>Por ejemplo, si se han creado 100 carritos pero hemos conseguido 25 ventas, la tasa de abandono ser\u00eda del 75 %.<\/p>\n<p>Y aunque la cifra del ejemplo suena a un mal resultado&#8230; Lo cierto es que estar\u00eda por debajo de la media. Seg\u00fan los datos de <strong>Salesforce<\/strong> en <em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/shopping-index\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Shopping Index: Global online shopping statistics and ecommerce growth trends<\/a><\/em>, la <strong>media de abandonos en Espa\u00f1a es del 82% en ordenadores y del 89% en m\u00f3viles<\/strong>.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-10479\" src=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tasas-abando-carrito-paises-dispositivos-1-1024x739.jpg\" alt=\"Tasas de abandono de carrito por pais y dispositivo\" width=\"900\" height=\"650\" srcset=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tasas-abando-carrito-paises-dispositivos-1-1024x739.jpg 1024w, https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tasas-abando-carrito-paises-dispositivos-1-300x217.jpg 300w, https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tasas-abando-carrito-paises-dispositivos-1-768x554.jpg 768w, https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tasas-abando-carrito-paises-dispositivos-1.jpg 1039w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>Las causas pueden ser muy variadas, pero hay algunos factores que pueden ayudar a<strong> reducir la tasa de abandono de carrito<\/strong>. Asimismo, la \u00abgravedad\u00bb y el remedio depender\u00e1n del momento del abandono: no es lo mismo que un usuario se vaya sin llegar al checkout (es posible que solo quiera pens\u00e1rselo o incluso que no le haya dado tiempo a seguir con la compra en ese momento) a que lo haga durante el proceso de pago (puede haber encontrado alg\u00fan problema).<\/p>\n<p>En el primer caso, hay algunas t\u00e9cnicas que nos pueden ayudar a conseguir la venta (remarketing, newsletters personalizados&#8230;). En el segundo, ser\u00e1 m\u00e1s complicado, por lo que conviene evitar que suceda mejorando el proceso de compra.<\/p>\n<h2>Causas y soluciones para el abandono de carritos<\/h2>\n<p>Algunas de las causas m\u00e1s frecuentes para no terminar una compra (y sus soluciones) son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Proceso de compra complicado o tedioso<\/strong>.\u00a0La web\u00a0deber\u00eda ser lo m\u00e1s clara y\u00a0usable posible, tanto en ordenador como <a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/09\/2020\/como-optimizar-tu-web-para-movil\/\">en m\u00f3vil<\/a> (como puedes ver en el gr\u00e1fico de arriba, los m\u00f3viles suelen tener una tasa de abandono m\u00e1s alta). Adem\u00e1s, es recomendable que los usuarios puedan <strong>obtener ayuda<\/strong> si la necesitan. Tel\u00e9fono, email, chat en directo, <a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/03\/2022\/como-usar-whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a>, redes sociales\u2026 cuantas m\u00e1s v\u00edas de comunicaci\u00f3n dejes abiertas para que tus clientes puedan contactar contigo, mejor ser\u00e1 su experiencia y m\u00e1s f\u00e1cil que completen la compra.<\/li>\n<li><strong>Gastos de env\u00edo<\/strong>\u00a0elevados o\u00a0<strong>costes\u00a0inesperados<\/strong> (por ejemplo, si una tienda muestra los precios sin IVA). Es recomendable indicar desde el principio el precio total del producto. En cuanto a los gastos de env\u00edo, para muchas empresas peque\u00f1as puede ser complicado enviar cualquier compra \u00abgratis\u00bb, pero puede merecer la pena correr con los costes de transporte a partir de cierto importe de compra. Muchos usarios estar\u00e1n dispuestos a comprar algo m\u00e1s para ahorrarse los gastos de env\u00edo.<\/li>\n<li><strong>Plazos de entrega largos<\/strong>.\u00a0Vivimos en la era de la inmediatez y muchos usuarios valoran recibir su compra cuanto antes. Como los env\u00edos urgentes suelen ser m\u00e1s caros, es recomendable ofrecer distintas opciones.<\/li>\n<li><strong>Dudas sobre la posibilidad de\u00a0realizar devoluciones<\/strong>. Es recomendable ofrecer facilidades y mostrar toda la\u00a0informaci\u00f3n sobre la pol\u00edtica de devoluciones de forma clara en la web.<\/li>\n<li><strong>Registro obligatorio y\/o formularios demasiado largos<\/strong>. La soluci\u00f3n pasa por ofrecer la opci\u00f3n de <strong>comprar como usuario invitado<\/strong> y pedir \u00fanicamente los datos imprescindibles.<\/li>\n<li><strong>Inseguridad o falta de confianza en tu web.<\/strong>\u00a0Cualquier empresa que venda por internet debe usar el protocolo HTTPS para ofrecer seguridad tanto para tu web como para los usuarios que la visitan. Adem\u00e1s, los sellos de calidad y las rese\u00f1as de otros clientes aportan confianza.<\/li>\n<li><strong>No encontrar la opci\u00f3n de pago deseada<\/strong>. Muchos usuarios se ir\u00e1n si solo pueden pagar con tarjeta. Es recomendable ofrecer otras opciones como PayPal o Bizum.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, a veces, los usuarios deciden <strong>esperar a que haya alguna oferta o investigar<\/strong> en otras webs (precios, opiniones, condiciones&#8230;). En estos casos, podemos utilizar algunas de las t\u00e9cnicas que hemos comentado inicialmente para\u00a0recuperarlos (remarketing, emails con ofertas personalizadas&#8230;).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e1s consejos para mejorar la tasa de abandono de carrito<\/h2>\n<p>El primer paso para <strong>reducir la tasa de abandono de tu tienda online<\/strong> ser\u00e1 investigar la causa concreta (a trav\u00e9s de la anal\u00edtica web, tests A\/B, mapas de calor&#8230;). Pero hay\u00a0los consejos generales que acamamos de mencionar te pueden ayudar. Adem\u00e1s, puedes echar un vistazo al post \u00ab<a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/03\/2021\/consejos-google-experiencia-usuario-tienda-online\/\">8 consejos de Google para mejorar la experiencia de usuario en tu tienda online<\/a>\u00bb , ya que muchas veces el abandono est\u00e1 relacionado con una mala Experiencia de Usuario.<\/p>\n<p>Esperamos que este post te haya servido de gu\u00eda para saber c\u00f3mo puedes <a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/necesidades\/vender-mas\">vender m\u00e1s<\/a>. Pero si necesitas ayuda para aplicar\u00a0las mejores soluciones, no lo dudes: \u00a1<a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/contacto\">contacta con nosotros<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTienes una tienda online con mucho tr\u00e1fico pero pocas ventas? \u00bfTus campa\u00f1as tienen un buen CTR y \u00abbajo rebote\u00bb pero pocas conversiones? La explicaci\u00f3n puede estar en la tasa de abandono del carrito. 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