{"id":1183,"date":"2010-06-08T11:46:40","date_gmt":"2010-06-08T09:46:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=1183"},"modified":"2010-06-08T11:46:40","modified_gmt":"2010-06-08T09:46:40","slug":"haz-clic-aqui-neuromarketing-aplicado-a-la-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/haz-clic-aqui-neuromarketing-aplicado-a-la-web\/","title":{"rendered":"\u00abHaz clic aqu\u00ed\u00bb, neuromarketing aplicado a la web"},"content":{"rendered":"

\"\"Este lunes tuve la oportunidad de participar en la edici\u00f3n barcelonesa de The Reading Monday Club<\/a><\/strong>. Los organizadores nos invitaron a Jos\u00e9 Panzano<\/a> y a m\u00ed a abrir la conversaci\u00f3n sobre el libro \u201cHaz clic aqu\u00ed. Neuro Web Design<\/strong><\/a>\u201d, de Susan M. Weinschenk<\/a> (editado por Pearson Prentice Hall). Como reza el subt\u00edtulo, el libro aplica t\u00e9cnicas de neuromarketing<\/strong> al dise\u00f1o y copy de las p\u00e1ginas web para incrementar las conversiones.<\/p>\n

Vale la pena aclarar que el neuromarketing no es un marketing de locos (al fin y al cabo, la mayor\u00eda de los que estamos relacionados con Internet no es que estemos del todo centrados). Se trata m\u00e1s bien de c\u00f3mo captar la atenci\u00f3n del subconsciente<\/strong>, que es en muchos casos el que decide lo que nos gusta y lo que no, a nivel casi instintivo. Suena perverso, \u00bfverdad? Bueno, lo es\u2026 Y no es algo nuevo, se trata de aplicar al entorno web lo que ya se hace en los supermercados, en el packaging en el dise\u00f1o de productos, en la publicidad en otros soportes. Pero no deja de ser cierto que estas cosas a veces se olvidan en cuanto estamos en la Red\u2026<\/p>\n

El libro es recomendable, ciertamente. F\u00e1cil y r\u00e1pido de leer, bajo un buen mont\u00f3n de ejemplos y de menciones de estudios encierra algunas ideas interesantes, conceptos a tener en cuenta a la hora de dise\u00f1ar el copy <\/strong>de una p\u00e1gina web. En mi opini\u00f3n sin embargo, hay una gran diferencia: si esas llamadas sutiles al instinto de supervivencia (peligro en escenas de acci\u00f3n), comida (sabrosos primeros planos) o sexo (se\u00f1oritas ligeras de ropa para vender cualquier cosa) seguramente son m\u00e1s f\u00e1ciles de colar en un entorno pasivo para el receptor (ver TV), no tengo claro que sean igual de efectivas en un entorno activo (la navegaci\u00f3n red). Seguro que funcionan, quiz\u00e1s en ratios m\u00e1s discretos\u2026<\/p>\n

Lo que m\u00e1s me ha interesado del libro es la aparente contradicci\u00f3n<\/strong> que plantea en cu\u00e1nto a saber qu\u00e9 es lo que nos mueve hacia una compra. Por un lado, la autora incide mucho en el \u201cT\u00da<\/strong>\u201d, en captar el inter\u00e9s del receptor (el usuario de la web) a trav\u00e9s de qu\u00e9 llama la atenci\u00f3n del cerebro primitivo (peligro, sexo, comida), El egoismo extremo de nuestro instinto que se ve premiado cuando podemos identificar nuestra persona con la persona a la que va dirigido el anuncio o el copy de la web. Y a c\u00f3mo manejar la percepci\u00f3n de inmediatez de la recompensa y\/o la escasez del producto para empujarnos a la compra.<\/p>\n

Pero por otro lado, el homo sapiens es un animal social que necesita del grupo para sobrevivir. Y por eso un aparte importante del neuro marketing aplicado a web se orienta a la validaci\u00f3n social<\/strong>: para formar parte del grupo, para sobrevivir, nos gusta hacer lo que gusta a los dem\u00e1s. O dicho de otra manera, lo que opine el grupo nos condiciona, y mucho. En eso se basa gran parte de la Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/strong>, en el enorme impacto que la opini\u00f3n de unos consumidores tiene en la decisi\u00f3n de compra de otros muchos consumidores. Interesante tambi\u00e9n ver desde el punto de vista de la GdlR c\u00f3mo Weinschenk detalla que el hecho de que un usuario haga una cr\u00edtica positiva <\/strong>de una marca en Internet crea un compromiso con esa marca\u2026<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 se traduce seg\u00fan el libro eso de la validaci\u00f3n social cuando quiero mejorar mi web? \u00bfDe qu\u00e9 estamos hablando? Nos referimos a la importancia de incluir en nuestra web las recomendaciones<\/strong> qu\u00e9 los usuarios hagan a otros potenciales compradores y c\u00f3mo han de ser esas recomendaciones. Nos referimos al papel de enorme importancia que tiene incluir por ejemplo estad\u00edsticas<\/strong> (el 80% de quienes compraron X eligiron tambi\u00e9n Y); estamos hablando de incluir referencias a qu\u00e9 hacen los dem\u00e1s<\/strong>, por que eso nos da pistas de qu\u00e9 nos gustar\u00e1 hacer a nosotros (listados de los v\u00eddeos m\u00e1s vistos, de los best-sellers, de qu\u00e9 est\u00e1n viendo o leyendo los dem\u00e1s).<\/p>\n

Tambi\u00e9n me ha llamado la atenci\u00f3n la enorme importancia de c\u00f3mo situar los productos en una web<\/strong>, en tres sentidos:<\/p>\n

    \n
  1. el orden<\/strong> (primero los que m\u00e1s queremos vender, l\u00f3gico pero hay que ver por qu\u00e9),<\/li>\n
  2. el contexto<\/strong> (inevitablemente comparamos unos productos con otros, y hay que saber c\u00f3mo funciona esa comparaci\u00f3n para inducir ciertas preferencias, sabiendo que una sobreoferta tiene efectos nefastos);<\/li>\n
  3. y los precios<\/strong> (no es lo mismo ofrecer un accesorio cuando se ha decidido la compra del producto, que comparar accesorios entre si. No es lo mismo ofrecer un producto con todos los extras y que el usuario reste los que no quiera, que ofrecer el producto pelado y que el cliente sume los accesorios que prefiera).<\/li>\n<\/ol>\n

    Todo esto, que no es nuevo y tiene su l\u00f3gica, adquiere un matiz diferente, nuevos motivos de ser, una vez atisbamos que nuestro cerebro (y qu\u00e9 partes de nuestro cerebro) lo decodifica de una manera muy especial. \u00bfQui\u00e9n no ha o\u00eddo en una discusi\u00f3n de pareja eso de \u201cno es lo que dices, es c\u00f3mo lo dices<\/strong>\u201d? Bien, pues el libro nos va a dar buenas pistas acerca de c\u00f3mo decir muchas cosas en nuestra web.<\/p>\n

    Mi agradecimiento a los organizadores por su amable invitaci\u00f3n (Marco resume as\u00ed el libro<\/a> y Esther aporta esta visi\u00f3n<\/a>) y gracias a los asitentes, no s\u00f3lo por su atenci\u00f3n sino por su muy activa participaci\u00f3n. Fuenos muchos los que opinaron, aportaron temas y preguntas, que en ocasiones nos alejaban del libro para luego volver al tema central: \u00bfEstamos haciendo un buen trabajo con nuestras p\u00e1ginas web? <\/strong><\/p>\n

    Nos vemos en pr\u00f3ximas ediciones \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Este lunes tuve la oportunidad de participar en la edici\u00f3n barcelonesa de The Reading Monday Club. Los organizadores nos invitaron a Jos\u00e9 Panzano y a m\u00ed a abrir la conversaci\u00f3n sobre el libro \u201cHaz clic aqu\u00ed. Neuro Web Design\u201d, de Susan M. Weinschenk (editado por Pearson Prentice Hall). 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