{"id":1580,"date":"2010-10-25T12:54:39","date_gmt":"2010-10-25T10:54:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=1580"},"modified":"2010-10-25T12:54:39","modified_gmt":"2010-10-25T10:54:39","slug":"estuvimos-en-el-congreso-de-internet-hablando-de-neuromarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/estuvimos-en-el-congreso-de-internet-hablando-de-neuromarketing\/","title":{"rendered":"Estuvimos en el Congreso de Internet hablando de neuromarketing"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-1581\" title=\"logo-congreso-internet\" src=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/logo-congreso-internet-1-1.png\" alt=\"logo-congreso-internet\" width=\"250\" height=\"110\" \/>El Congreso de Internet que ha tenido lugar en Madrid este fin de semana tuvo la amabilidad de invitarme a presentar una charla ayer domingo. Promet\u00ed colgarla en internet para aquellos que quieran tenerla o que no pudieran verla y aqu\u00ed la ten\u00e9is: <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/victorpuig\/neuromarketing-no-es-lo-que-dices-es-cmo-lo-dices\">Neuromarketing: \u00abno es lo que dices, es c\u00f3mo lo dices\u00bb<\/a>. Much\u00edsimas gracias a los asistentes que estaban al pie del ca\u00f1\u00f3n un domingo por la ma\u00f1ana para prestarme su atenci\u00f3n, y muchas gracias por la buena acogida que tuvo mi charla en Twitter. En este post intentar\u00e9 a\u00f1adir alguna reflexi\u00f3n m\u00e1s sobre el tema, y ya de paso, comentar un par de cosas sobre el congreso&#8230;<\/p>\n<p>El <strong>neuromarketing <\/strong>es una disciplina que sin ser nueva, sigue en creciente desarrollo. Se trata b\u00e1sicamente de llamar la atenci\u00f3n del cerebro primitivo para que el mensaje a transmitir llegu\u00e9 al usuario con mayor efectividad (y que los expertos me disculpen si al resumir tant\u00edsimo caigo en una incorrecci\u00f3n). Al cerebro primitivo hay tres cosas que le llaman poderosamente la atenci\u00f3n: <strong>el peligro, la comida y el sexo<\/strong>. Los tres son imprescindibles para la supervivencia del sujeto, y de la especie. Centr\u00e9 mis ejemplos en su aplicaci\u00f3n en el copy y en el uso de im\u00e1genes en p\u00e1ginas web, especialmente aquellas dedicadas al e-commerce. Y para acotar el tema, me fije en 10 puntos, 10 t\u00e9cnicas a tener en cuenta en su uso online. Los ten\u00e9is en la presentaci\u00f3n, pero en este post comentar\u00e9 brevemente cu\u00e1les creo que se est\u00e1n usando m\u00e1s o menos, y mejor o peor&#8230;<!--more--><br \/>\n<iframe style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/tA8aHMJiayXH48\" width=\"425\" height=\"355\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"> <\/iframe><\/p>\n<div style=\"margin-bottom: 5px;\"><strong> <a title=\"Neuromarketing: &quot;no es lo que dices, es c\u00f3mo lo dices&quot;\" href=\"\/\/www.slideshare.net\/victorpuig\/neuromarketing-no-es-lo-que-dices-es-cmo-lo-dices\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Neuromarketing: \u00abno es lo que dices, es c\u00f3mo lo dices\u00bb<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"\/\/www.slideshare.net\/victorpuig\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">V\u00edctor Puig<\/a><\/strong><\/div>\n<p>(por cierto, acaba de colgar @jccordero <a href=\"http:\/\/www.enfasys.org\/juancarlos\/7_Neuromarketing_victorpuig.mp3\">un mp3 con mi charla<\/a>, por si te apetece torturarte los o\u00eddos).<\/p>\n<p>Creo que en general, las tiendas online que visit\u00e9 buscando ejemplos cercanos para esta presentaci\u00f3n <strong>estando usando bien <\/strong>t\u00e9cnicas como la <strong>validaci\u00f3n social<\/strong> (decirnos qu\u00e9 est\u00e1n haciendo los dem\u00e1s o incluir recomendaciones de otros usuarios). Hay un muy buen uso de la <strong>escasez <\/strong>(poco stock de producto disponible o bien un plazo de tiempo de oferta muy corto), especialmente en las tiendas online que m\u00e1s est\u00e1n creciendo. Por cierto, fijaos en el factor <strong>sexo<\/strong> en la home de BuyVIP o en el factor <strong>comida<\/strong> en la home de Vente-privee, por a\u00f1adir nuevos ejemplos a la presentaci\u00f3n. Exactamente lo mismo aplica a la t\u00e9cnica de ofrecer un abanico de opciones limitado para no apabullar al consumidor en la toma de decisiones: son \u00e9stas tiendas online que est\u00e1n triunfando quienes mejor partido sacan de esta t\u00e9cnica.<\/p>\n<p><strong>Me cost\u00f3<\/strong> localizar buenos ejemplos del uso de la <strong>l\u00f3gica<\/strong> en el e-commerce (usar expresiones y gr\u00e1ficas que nos refuercen la idea de que estamos en la decisi\u00f3n de compra correcta porque es la decisi\u00f3n l\u00f3gica). Tambi\u00e9n cost\u00f3 localizar tiendas donde el hecho de mostrar a personas con las que el consumidor pueda identificarse vaya m\u00e1s all\u00e1 de los testimonios aportados por otros consumidores. Se pueden encontrar buenos ejemplos de c\u00f3mo mostrar <strong>el orden de precios<\/strong> o <strong>el orden de los productos<\/strong> para influir en la decisi\u00f3n de compra, aunque en este sentido hay una gran diferencia entre quienes manejan un cat\u00e1logo de productos muy amplio tem\u00e1ticamente y quienes se centran en una gama de productos concreta. En muchos casos, este es un punto a mejorar, pero claro, habr\u00e1 que ver cu\u00e1l es la estrategia de precios y de gesti\u00f3n de productos de cada tienda online antes de poder aventurarse a juzgar si lo est\u00e1n haciendo mejor o peor.Tambi\u00e9n hay muchos casos en los que apelar a la reciprocidad o a la recompensa se ha tenido en cuenta, especialmente a la hora de intercambiar datos personales y permisos para recibir publicidad a cambio de ofertas exclusivas o mejores precios.<\/p>\n<p>Y creo que <strong>el gran d\u00e9ficit<\/strong> est\u00e1 en <strong>tomarse el tiempo de escribir bien los<\/strong> <strong>copys<\/strong> en varios sentidos: en el uso de<strong> historias<\/strong> que permitan al consumidor situarse en c\u00f3mo tomar\u00eda ventaja \u00e9l de esa compra (eso lo hace bien por ejemplo la industria del autom\u00f3vil),. En el uso de describir c\u00f3mo <strong>T\u00da <\/strong>vas a disfrutar del producto, lo que T\u00da vas a poder hacer con la compra, el partido que T\u00da le vas a sacar. Los copys que describen los productos son en muchos casos inexistentes, muy breves o centrados en las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas del objeto a la venta, pero no le dicen al consumidor lo que quiere o\u00edr. Parece, intuyo, que la inversi\u00f3n se centra en el desarrollo t\u00e9cnico de la tienda on line, en el marketing online seo y sem para captar tr\u00e1fico, en el dise\u00f1o de la web: pero una vez que el usuario est\u00e1 en la tienda, en la mayor\u00eda de las ocasiones <strong>no hay un copy orientado<\/strong> a quien ya est\u00e1 en nuestro comercio.<\/p>\n<p><strong>Acerca del Congreso de Internet<\/strong><\/p>\n<p>Os he hecho trampas, porque para m\u00ed el congreso empez\u00f3 un poco antes y termin\u00f3 un poco despu\u00e9s. Empez\u00f3 antes porque tuve la oportunidad de compartir \u00abvueling\u00bb con <strong>Armando Liussi<\/strong> (<a href=\"http:\/\/twitter.com\/#!\/mandomando\">@mandomando<\/a>) y de disfrutar de su conversaci\u00f3n en exclusiva durante una horita. Muchos de los asistentes recordar\u00e9is la brillante exposici\u00f3n de Armando sobre el futuro de Internet, que ya est\u00e1 aqu\u00ed, una de las m\u00e1s destacables del congreso en mi opini\u00f3n por lo novedoso del tema. Y acab\u00f3 un poco m\u00e1s tarde porque pude compartir el \u00abvueling\u00bb de vuelta con <strong>Pedro Rojas<\/strong> (<a href=\"http:\/\/twitter.com\/#!\/seniormanager\">@seniormanager<\/a>), descubrir que tenemos alg\u00fan punto m\u00e1s en com\u00fan de los que ya conoc\u00eda y sorprenderme al conocer nuevas facetas de este hombre orquesta que tantas cosas hace.<\/p>\n<p>Y es que para mi ha sido un privilegio cruzar impresiones durante el Congreso y compartir mesa redonda con ponentes de la talla de <strong>Fernando Polo<\/strong>, descubrir el directo \u00e1cidamente divertido de <strong>Alfonso Alc\u00e1ntara<\/strong> o la ametralladora de buenas ideas de tres en tres que es <strong>Javier Prieto<\/strong>.<\/p>\n<p>No me corresponde a mi resumir sus intervenciones ni valorar el Congreso, seguro que los muchos y buenos blogueros que hab\u00eda en la sala lo van a hacer mejor que yo: basta con estar atentos al hashtag #congresoweb (bueno, prueba tambi\u00e9n con #congresointernet) para ver res\u00famenes interesantes como el de <a href=\"http:\/\/onceycuarto.com\/la-era-social-media-desde-el-congreso-de-internet\/\">Once y Cuarto<\/a> o el de <a href=\"http:\/\/marketingyconsumo.com\/congreso-de-internet-2010.html\">Marketing y Consumo<\/a>.<\/p>\n<p>Permitidme un \u00faltimo apunte: si bien normalmente lo que m\u00e1s me interesa de dar una charla es recibir luego las preguntas del p\u00fablico, creo honestamente que el formato \u00abcl\u00ednica\u00bb que propone el congreso no es el mejor. Es imposible (al menos para mi) dar un buen consejo a bote pronto y dar indicaciones a nivel general poco ayudar\u00e1 a quien pregunta y levantar\u00e1 recelos en quienes quieren m\u00e1s grado de detalle&#8230;<\/p>\n<p>Gracias una vez m\u00e1s a todos, y a vuestra disposici\u00f3n \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Congreso de Internet que ha tenido lugar en Madrid este fin de semana tuvo la amabilidad de invitarme a presentar una charla ayer domingo. Promet\u00ed colgarla en internet para aquellos que quieran tenerla o que no pudieran verla y aqu\u00ed la ten\u00e9is: Neuromarketing: \u00abno es lo que dices, es c\u00f3mo lo dices\u00bb. 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