{"id":2052,"date":"2011-02-01T13:24:50","date_gmt":"2011-02-01T11:24:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=2052"},"modified":"2011-02-01T13:24:50","modified_gmt":"2011-02-01T11:24:50","slug":"la-creciente-importancia-de-la-monitorizacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/la-creciente-importancia-de-la-monitorizacion-online\/","title":{"rendered":"La monitorizaci\u00f3n online y su creciente importancia"},"content":{"rendered":"

\"Monitorizaci\u00f3nA una empresa que quiera establecer una estrategia s\u00f3lida en Internet<\/strong> ya no le basta con tener claro qu\u00e9 presencia quiere construirse. Tambi\u00e9n deber\u00e1 tener en cuenta qu\u00e9 presencia le est\u00e1n construyendo<\/strong> sus clientes, sus socios, sus proveedores, los actores del mercado que est\u00e1n en contacto con ella. En la medida en la que crecen los usuarios de las Redes Sociales<\/strong> y en el que cualquier cliente puede tener un blog,<\/strong> las empresas ya no son s\u00f3lo quienes dicen ser, tambi\u00e9n son lo que los dem\u00e1s opinan de ellas<\/strong>. Las opiniones de los consumidores tienen un muy importante impacto en la decisi\u00f3n de compra de otros consumidores\u2026<\/p>\n

En esa estrategia online se hace pues necesario escuchar<\/strong> esas conversaciones, ser conscientes de qu\u00e9 opiniones se vierten en Internet sobre nosotros, qui\u00e9n las expresa y qu\u00e9 podemos hacer al respecto. Se trata de mantener una actitud activa en esa conversaci\u00f3n que nos lleve a potenciar las recomendaciones de los clientes satisfechos y a conocer a tiempo las cr\u00edticas de las que no est\u00e9n tan contentos para canalizarlas adecuadamente.
\nPara participar y adelantarse a estas conversaciones es necesario un mapa<\/strong> que nos diga d\u00f3nde y cuando surgen las menciones a nuestra marca. Un mapa que se consigue con las herramientas de monitorizaci\u00f3n online<\/strong>.
\nIndudablemente, el n\u00famero de estas herramientas es creciente, estamos ante un mercado jugoso al que muchos le quieren hincar el diente y donde hay movimientos a menudo. Por ejemplo, recientemente ha sido la empresa Attentio<\/strong> (herramienta que estamos usando en Overalia y que nos est\u00e1 gustando m\u00e1s que otras herramientas que hemos probado) qui\u00e9n se ha movido para crecer comprando a 365Research<\/strong>.<\/p>\n

El pasado 19 de enero Attentio <\/strong>comunicaba al mercado su adquisici\u00f3n para reforzar su monitorizaci\u00f3n<\/strong> en cada vez m\u00e1s tipos de contenidos (Facebook, Twitter, Blogs, Foros, medios de comunicaci\u00f3n online y comentarios). Y en esa nota de prensa hab\u00eda un dato especialmente interesante: seg\u00fan un estudio de Altimeter<\/a>, apenas el 38%<\/strong> de los especialistas en marketing que est\u00e1n intentando desarrollar negocio en los medios sociales est\u00e1 escuchando <\/strong>a sus usuarios. Revelador.<\/p>\n

Monitorizar no es f\u00e1cil, no nos enga\u00f1emos. Hay que estar al d\u00eda de qu\u00e9 herramientas son las que mejor funcionan (Overalia conf\u00eda en Attentio, pero no le quita el ojo a las que van surgiendo), hay que hacer un seguimiento de c\u00f3mo eval\u00faan los comentarios sobre las marcas de nuestros clientes<\/a>, si los consideran positivos o negativos, hay que eliminar ruido que no es importante\u2026 Y sobre todo, hay que hacer un buen an\u00e1lisis de los resultados<\/strong> y extraer las conclusiones adecuadas. Lo contrario es lanzarse al efervescente mercado online sin mapa, sin rumbo, con los ojos fijos en un horizonte de beneficios lejano y tap\u00e1ndonos los o\u00eddos a lo que nuestros clientes nos est\u00e1n reclamando\u2026 \u00bfllegar\u00edamos en esas condiciones?<\/p>\n

Nosotros seguiremos recomendando hacerse antes con un mapa, escuchar y decidir<\/strong> teniendo en cuenta qu\u00e9 se dice de la marca en Internet y no s\u00f3lo lo que la marca quiere decir: monitorizar es imprescindible para trazar el rumbo. <\/strong><\/p>\n

El informe que citaba arriba es tan interesante que vale la pena que lo ve\u00e1is:<\/p>\n

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Keynote: Social Business Forecast: 2011 The Year of Integration<\/a><\/strong><\/p>\n