{"id":2531,"date":"2011-04-18T10:44:19","date_gmt":"2011-04-18T08:44:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=2531"},"modified":"2011-04-18T10:44:19","modified_gmt":"2011-04-18T08:44:19","slug":"el-factor-humano-es-vital-para-monitorizar-la-reputacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/el-factor-humano-es-vital-para-monitorizar-la-reputacion\/","title":{"rendered":"El factor humano es vital para monitorizar la reputaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"Jornadas<\/a>El jueves 14 de abril tuve la oportunidad de participar en la jornada\u00a0Komunika<\/a> de comunicaci\u00f3n empresarial e institucional, organizada por la Universidad del Pa\u00eds Vasco<\/a>, que este a\u00f1o se centr\u00f3 en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online<\/a>. Gesti\u00f3n en la que la monitorizaci\u00f3n resulta indispensable<\/strong>. Para poder actuar adecuadamente en Internet, primero tenemos que poder detectar qu\u00e9 contenidos nos afectan. <\/p>\n

En estos d\u00edas en que Internet y las redes sociales han dejado de ser cosa de t\u00e9cnicos y de usuarios avanzados, las empresas ya no son s\u00f3lo lo que dicen ser<\/strong>, sino lo que los dem\u00e1s (clientes, ex-clientes, trabajadores, ex-trabajadores…) dicen de ellos. En este contexto, la escucha activa se hace imprescindible<\/strong>. Escuchar nos permite evaluar nuestra presencia frente a la competencia, adem\u00e1s de detectar nuevas oportunidades o posibles problemas. Y, por supuesto, responder cuando sea necesario.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de las herramientas de monitorizaci\u00f3n<\/h2>\n

Hay una amplia gama de herramientas que nos van ayudar en esta labor. La elecci\u00f3n de unas u otras (es recomendable combinar varias) viene determinada por las necesidades de la empresa. Pero, en cualquier caso, la intervenci\u00f3n humana resulta imprescindible<\/strong>.<\/p>\n

No existe la herramienta perfecta<\/strong>: ninguna herramienta es capaz de rastrear el 100% de las conversaciones (por eso recomendamos combinar varias) y la clasificaci\u00f3n de sentimientos no es todo lo acertada que necesitamos, ya que no hay algoritmos capaces de detectar la iron\u00eda ni de evaluar el contexto. Adem\u00e1s, es posible que las herramientas recojan algunos datos irrelevantes.<\/p>\n

A la hora de emprender un proyecto de monitorizaci\u00f3n, debemos establecer las marcas y temas que queremos monitorizar, en base a los objetivos del proyecto. A cada marca y tema le asignaremos una serie de palabras clave<\/strong> que deber\u00e1 buscar la herramienta en su labor de rastreo. En este punto debemos tener en cuenta los errores ortogr\u00e1ficos y dem\u00e1s variables de la marca. De lo contrario, perderemos menciones en las que nuestra marca est\u00e9 mal escrita, consciente o inconscientemente. As\u00ed pues, debemos hacer una labor de investigaci\u00f3n previa a la configuraci\u00f3n<\/strong> de la herramienta de monitorizaci\u00f3n.<\/p>\n

Una vez recogidos los datos, la intervenci\u00f3n humana vuelve a ser imprescindible. Hay que filtrar las menciones no relevantes<\/strong> y revisar las clasificaci\u00f3n por sentimiento<\/strong>, positivo, neutral o negativo. Y por supuesto, hacer un an\u00e1lisis cualitativo de los datos<\/strong> que nos da la herramienta: analizar la situaci\u00f3n, los porqu\u00e9s de los resultados, aspectos a reparar, mensajes a reforzar… No olvidemos que las herramientas son como una cosechadora que recoge el grano. Somos nosotros quienes debemos separarlo de la paja y elaborar el alimento.<\/p>\n

Aqu\u00ed pod\u00e9is ver la presentaci\u00f3n que utilic\u00e9 en la ponencia:<\/p>\n

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