{"id":2739,"date":"2011-06-08T09:05:23","date_gmt":"2011-06-08T07:05:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=2739"},"modified":"2011-06-08T09:05:23","modified_gmt":"2011-06-08T07:05:23","slug":"dos-congresos-un-objetivo-divulgar-acerca-de-la-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/dos-congresos-un-objetivo-divulgar-acerca-de-la-reputacion-online\/","title":{"rendered":"Dos congresos, un objetivo: divulgar acerca de la Reputaci\u00f3n Online"},"content":{"rendered":"

\"b.web<\/a>En los \u00faltimos d\u00edas he tenido la oportunidad de participar en dos congresos diferentes, pero con muchos puntos en com\u00fan. Se trata del II Encuentro Profesional B.WEB<\/a><\/strong> de A Coru\u00f1a y del CongresoWeb<\/a><\/strong> de Zaragoza. En ambos casos, mi aportaci\u00f3n ha sido una charla acerca de c\u00f3mo una buena Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/a> puede prevenir muchos problemas a empresas de todo tipo.<\/p>\n

Trat\u00e9 de mostrar cinco casos diferentes en los que empresas de diferente \u00edndole y de modelos de negocio dispares se vieron envueltas en una serie de errores que pusieron en riego su buena imagen durante un periodo de tiempo. Casos similares hay muchos, y seguramente iremos viendo muchos m\u00e1s por que es pr\u00e1cticamente inevitable <\/strong>acabar sufriendo alg\u00fan problema de reputaci\u00f3n. Pero en lugar de referir a casos de grandes corporaciones norteamericanas, prefiero centrarme en casos locales de marcas que nos ser\u00e1n m\u00e1s cercanas. Adem\u00e1s, como son casos recientes pero afortunadamente terminados, quise mostrar c\u00f3mo empez\u00f3 el problema en cada ocasi\u00f3n, qu\u00e9 pas\u00f3 despu\u00e9s y c\u00f3mo se termino la crisis de reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Cabe decir que nadie est\u00e1 libre de error, y que algunos de estos casos muestran una eficaz gesti\u00f3n tras un desliz inicial<\/strong> (Tulip\u00e1n es un excelente ejemplo de c\u00f3mo atajar r\u00e1pidamente una crisis, Dodot lo hizo tambi\u00e9n bien). Son aquellas empresas (o agencias) que han mostrado una especial sensibilidad hacia los usuarios que se han sentido ofendidos quienes han podido resolver digna y eficazmente su problema. Y aquellas empresas que han mostrado una cierta condescendencia o han tenido una actitud m\u00e1s bien autocomplaciente son quienes ver\u00e1n lastrada su imagen m\u00e1s tiempo. Al final, mostrar respeto y coherencia <\/strong>es siempre una buena salida.<\/p>\n

Os incluyo la presentaci\u00f3n por si la quer\u00e9is revisar (es la que ya utilic\u00e9 en el congreso E-commretail, siendo \u00e1mbitos geogr\u00e1ficos tan distintos y una ventana de tiempo tan corta entre los tres eventos, me ha parecido que no ser\u00eda repetitiva para audiencias distintas):<\/p>\n

\u00c9xitos y tropiezos en Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online<\/a><\/strong>