{"id":4050,"date":"2012-10-15T13:12:55","date_gmt":"2012-10-15T11:12:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=4050"},"modified":"2012-10-15T13:12:55","modified_gmt":"2012-10-15T11:12:55","slug":"necesita-mi-empresa-estar-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/necesita-mi-empresa-estar-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfNecesita mi empresa estar en Redes Sociales?"},"content":{"rendered":"<p>Es la pregunta recurrente del peque\u00f1o\/mediano\/gran empresario a su sobrino adolescente que entiende mucho de ordenadores. \u00bfVender\u00e9 m\u00e1s con un community manager? \u00bfDescuadrar\u00e1 demasiado mi presupuesto para marketing? \u00bfEs recomendable que la gente no s\u00f3lo conozca los entresijos de mi empresa, sino adem\u00e1s proporcionarle una plataforma para que me critique en mi propio terreno? Una pregunta para cada inquietud, y una inquietud para cada empresario.<\/p>\n<p>La web social ha irrumpido con fuerza cambiando los conceptos que hasta ahora ten\u00edamos sobre internet. La relaci\u00f3n unilateral entre el usuario y su b\u00fasqueda de hace unos a\u00f1os ha dado paso a una pluralizaci\u00f3n global de las cr\u00edticas, opiniones, criterios, ofertas y demandas de cualquier ciudadano de a pie, asociaci\u00f3n, organizaci\u00f3n o plataforma.<\/p>\n<p>La pregunta es si una marca se puede permitir\u00a0 permanecer al margen de esta apertura, y en qu\u00e9 medida eso le puede beneficiar o perjudicar.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-4080\" title=\"Redes Sociales\" src=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/redes-sociales-1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"314\" \/>Internet no es una plaza con millones de personas voceando desorganizadamente , existen foros tan focalizados a cada necesidad, que es imposible que nuestra opini\u00f3n quede aislada de la del resto de personas que la comparten, ni siquiera la distancia geogr\u00e1fica, la edad o\u00a0 la clase social son un impedimento. Una opini\u00f3n es una opini\u00f3n venga de quien venga, o de donde venga.<\/p>\n<p>Sabiendo entonces que nuestra marca (tenga o no tenga presencia online) va a ser valorada o criticada por un sector de nuestra clientela potencial tenemos dos opciones claras: la del avestruz enterrando la cabeza para no o\u00edr, pero exponiendo el culo a las patadas (enti\u00e9ndase culo como reputaci\u00f3n de la empresa, y patadas por cr\u00edticas fundamentadas o no) o enfrentarnos a la nueva situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Pongamos\u00a0 que usted, empresario, \u00a0preocupado por la imagen de su marca acepta estos argumentos y decide que la\u00a0 WEB 2.0 va a ser su\u00a0 aliado perfecto para <a href=\"http:\/\/www.overalia.com\/reputacion_online\/index.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crecer y mejorar<\/a>. Genial. Ya estamos en el camino. Y para empezar, como a todos nos gustan los dec\u00e1logos, y a\u00fan m\u00e1s las ventajas para nuestro negocio, ah\u00ed van 10 puntos b\u00e1sicos para crearse\u00a0 una buena presencia en la web social:<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li><strong>1\u00ba <\/strong><strong>Olv\u00eddese de su sobrino<\/strong>\u2026 Bastante tiene el pobre con lidiar con sus hormonas. El hecho de saber crear un perfil y manejarse en redes sociales no es m\u00e1s que el primer paso para lograr una presencia en el medio social. El Community Manager deber\u00eda conocerse la empresa casi tan bien como el propio empresario. Conocer el funcionamiento de los diversos departamentos aporta una seguridad necesaria a la hora de abordar dudas, o responder cr\u00edticas de clientes y usuarios.<\/li>\n<li><strong>2\u00ba Ver, o\u00edr y (de momento) callar<\/strong>. En principio y antes de lanzarnos a la piscina, no est\u00e1 de m\u00e1s observar c\u00f3mo se manejan otras empresas similares a la nuestra en las redes sociales o foros. Irrumpir en conversaciones por mucho que nos hagan menci\u00f3n como marca, puede incomodar a los usuarios y crear un efecto rebote contraproducente.<\/li>\n<li><strong>3\u00ba Elegir las redes m\u00e1s acordes a nuestro negocio<\/strong>. Cada empresa tiene su target al igual que cada red social. Se diferencian en el rango de edades de sus usuarios, en el lenguaje, el formato\u2026\u00a0 Hay pr\u00e1cticamente una red social para cada necesidad comercial y acertar en ese sentido son muchos puntos a favor.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<div style=\"display: none;\"><a href=\"http:\/\/cheap-internet-security-software.com\">compare internet security software<\/a><\/div>\n<ul>\n<li><strong>4\u00ba Buenos modales y mano izquierda<\/strong>. Una vez en contacto con nuestro p\u00fablico debemos ser lo m\u00e1s objetivos posible\u00a0 con su criterio. Si existe una queja y se gestiona mal, podr\u00eda crearse un problema de <a href=\"http:\/\/www.overalia.com\/reputacion_online\/index.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reputaci\u00f3n<\/a> y eso S\u00cd es un problema para la empresa. Asimismo, agradecer las opiniones favorables y participar de las conversaciones de nuestros clientes deber\u00eda ser una constante. Aqu\u00ed, la capacidad social del community manager es crucial.<\/li>\n<li><strong>5\u00ba Entretenga a la comunidad<\/strong>. Las RRSS no dejan de tener un componente l\u00fadico importante y se agradece mucho alternar contenidos amenos con informaci\u00f3n corporativa. Aunque pueda parecer contraproducente, a veces tratar de t\u00fa a t\u00fa al cliente crea un ambiente de confianza como de tienda\u00a0 tradicional de toda la vida. La base del comercio ha sido hist\u00f3ricamente la comunicaci\u00f3n, por algo ser\u00e1.<\/li>\n<li><strong>6\u00ba \u00a0Ponga bonito el escaparate<\/strong>. Haciendo referencia al comercio tradicional, las RRSS no dejan de ser un escaparate virtual. Contenidos como fotograf\u00edas, infograf\u00edas y videos mostrando la realidad y productos de la empresa gustan y se agradecen. Y si hay mucha suerte, viralizan. Tambi\u00e9n es una buena decisi\u00f3n promocionarse a base de campa\u00f1as de anuncios y muchas redes sociales nos dan esa opci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>7\u00ba Ampl\u00ede su c\u00edrculo de contactos<\/strong>. La comunicaci\u00f3n multidireccional es lo que tiene. En RRSS, a parte de con los clientes, tenemos\u00a0 oportunidad de tratar con proveedores, intercambiar tarjetas de visita virtuales y establecer puentes con otras empresas del ramo desde nuestro ordenador.<\/li>\n<li><strong>8\u00ba Olv\u00eddese de triplicar ventas desde el primer dia<\/strong>. En nuestra opini\u00f3n, el primer objetivo de la red social es el de comunicar. Olv\u00eddese del mercadeo por el mercadeo de momento. Pulsar la opini\u00f3n de la calle ya es en s\u00ed un arma muy poderosa para mejorar nuestra producci\u00f3n. Con el tiempo y una masa social af\u00edn a nuestro producto, llegar\u00e1 lo que tenga que llegar.<\/li>\n<li><strong>9\u00ba Sea constante<\/strong>. Crear contenidos frescos con regularidad fidelizar\u00e1 el perfil de su empresa y conseguir\u00e1 tener pendientes a sus seguidores. Estos compartir\u00e1n sus contenidos y conseguir\u00e1n nuevos seguidores. Cuanto mayor es la comunidad, m\u00e1s complicada es de gestionar, pero m\u00e1s prestigio otorgar\u00e1 a nuestra marca. Detr\u00e1s de cada pulgar levantado hay un cliente satisfecho.<\/li>\n<li><strong>10\u00ba Disfrute<\/strong>. Las redes sociales nos ofrecen una posibilidad apabullante de pasarlo pipa. Olv\u00eddese de parecer almidonado y r\u00edgido porque eso se transmite, y adopte una postura relajada. R\u00edase con sus contactos o discuta con ellos. Personalice el trato con cada uno a la medida de lo posible. No hay nada m\u00e1s soso y aburrido que las plantillas y los clich\u00e9s a la hora de responder. Sonr\u00eda y la comunidad sonreir\u00e1 con usted.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"display: none;\">zp8497586rq<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es la pregunta recurrente del peque\u00f1o\/mediano\/gran empresario a su sobrino adolescente que entiende mucho de ordenadores. \u00bfVender\u00e9 m\u00e1s con un community manager? \u00bfDescuadrar\u00e1 demasiado mi presupuesto para marketing? \u00bfEs recomendable que la gente no s\u00f3lo conozca los entresijos de mi empresa, sino adem\u00e1s proporcionarle una plataforma para que me critique en mi propio terreno? 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