{"id":6182,"date":"2014-11-26T13:40:58","date_gmt":"2014-11-26T11:40:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=6182"},"modified":"2014-11-26T13:40:58","modified_gmt":"2014-11-26T11:40:58","slug":"5-tecnicas-de-escucha-activa-con-hootsuite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/5-tecnicas-de-escucha-activa-con-hootsuite\/","title":{"rendered":"5 t\u00e9cnicas de escucha activa con Hootsuite"},"content":{"rendered":"<p>La\u00a0<strong>escucha activa\u00a0<\/strong>es (o deber\u00eda ser) uno de los pilares maestros de\u00a0la <strong>estrategia online<\/strong> de cualquier empresa.\u00a0Las ventajas de\u00a0poner en pr\u00e1ctica la escucha activa son muchas: saber qu\u00e9 se dice de nosotros y nuestros productos, prevenir posibles crisis, mejorar la atenci\u00f3n al cliente, conocer sus\u00a0preferencias y necesidades, identificar usuarios influyentes y \u00a0prescriptores, adquirir la capacidad para participar en la conversaci\u00f3n, seguir la actividad de nuestros competidores&#8230;<\/p>\n<p>Como hemos comentado en otras ocasiones, existen numerosas herramientas de <a href=\"http:\/\/www.overalia.com\/blog\/tag\/monitorizacion\/\">monitorizaci\u00f3n<\/a> online\u00a0que nos pueden ayudar en esa labor. Asimismo, algunas\u00a0herramientas de <strong>gesti\u00f3n de redes sociales<\/strong>\u00a0tambi\u00e9n permiten realizar funciones de escucha activa. Lo m\u00e1s habitual suele ser <strong>guardar b\u00fasquedas sobre nuestro sector<\/strong>\u00a0(marcas, productos y servicios, palabras clave, competidores, nombres de directivos, hashtags de eventos&#8230; ) y seguir los resultados actualizados para estar al d\u00eda de lo que se dice en diferentes redes sociales. En el caso de\u00a0<strong>Hootsuite<\/strong>,\u00a0podemos utilizar sus pesta\u00f1as y columnas para organizar toda esta informaci\u00f3n, pero sus\u00a0funcionalidades de escucha van m\u00e1s all\u00e1:<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li><strong>B\u00fasquedas\u00a0avanzadas y\/o geolocalizadas<\/strong>. Aunque podemos buscar nuestras \u00abpalabras clave\u00bb en las redes sociales que queramos, es en <strong>Twitter<\/strong> donde m\u00e1s flexibilidad tenemos. En Hootsuite encontramos dos\u00a0tipos de columnas\u00a0de b\u00fasqueda para esta red social:\n<ul>\n<li><strong>Palabras clave.<\/strong> Para obtener las actualizaciones de hasta tres palabras clave en una misma columna. Esta modalidad puede sernos \u00fatil si sabemos o creemos que la gente est\u00e1 utilizando diferentes hashtags (o no est\u00e1 utilizando ninguno) para tuitear sobre un mismo tema que nos interesa.\u00a0<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6229\" src=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/hootsuite-palabras-clave-1-1.png\" alt=\"Ejemplo de monitorizaci\u00f3n de palabras clave en Hootsuite\" width=\"500\" height=\"383\" \/><\/li>\n<li><strong>B\u00fasqueda avanzada<\/strong>. Esta opci\u00f3n nos permite monitorizar b\u00fasquedas m\u00e1s flexibles, en base a las opciones\u00a0de b\u00fasqueda avanzada de Twitter. Al hacer clic en el bot\u00f3n \u00abMostrar ejemplos\u00bb, podemos ver las diversas posibilidades.\u00a0<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-6224\" src=\"http:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/hootsuite-busqueda-avanzada-550x245.png\" alt=\"Posibilidades de b\u00fasqueda avanzada\" width=\"550\" height=\"245\" \/>Asimismo, en esta opci\u00f3n podemos <strong>geolocalizar las b\u00fasquedas<\/strong>\u00a0(haciendo clic en el icono de objetivo)\u00a0\u00a0para localizar <strong>conversaciones relevantes en un \u00e1rea determinada<\/strong>. Esta posibilidad\u00a0resulta interesante tanto para negocios locales, como para detectar\u00a0a gente que est\u00e1 tuiteando sobre un evento desde el propio evento, o cualquier otro caso en el que necesitemos acotar resultados geogr\u00e1ficamente (la opci\u00f3n de geolocalizar b\u00fasquedas est\u00e1 tambi\u00e9n disponible en la b\u00fasqueda r\u00e1pida de Hootsuite).<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6231\" src=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/hootsuite-geolocalizada-1-1.png\" alt=\"Ejemplo de b\u00fasqueda geolocalizada\" width=\"450\" height=\"330\" \/><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Filtrar columnas de b\u00fasqueda<\/strong>.\u00a0Una vez creadas nuestras columnas con las b\u00fasquedas anteriores, tambi\u00e9n podemos filtrar los resultados. Se puede filtrar por palabra clave o por \u00edndice Klout. Esta \u00faltima opci\u00f3n resulta muy \u00fatil para detectar a los usuarios m\u00e1s influyentes y poder entablar una conversaci\u00f3n (siempre que corresponda y con sentido com\u00fan) con ellos.\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6247\" src=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/hootsuite-klout-1-1.png\" alt=\"Monitorizaci\u00f3n con Hootsuite. resultados filtrados por Klout\" width=\"500\" height=\"357\" \/><\/li>\n<li><strong>Listas de Twitter<\/strong>.\u00a0Podemos crear columnas para seguir las listas de Twitter que hayamos ido creando seg\u00fan nuestros intereses. De esta forma podremos seguir m\u00e1s f\u00e1cilmente qu\u00e9 dicen \/ hacen los integrantes de cada lista (por ejemplo, nuestros competidores, los\u00a0usuarios m\u00e1s influyentes del sector, o\u00a0aquellos usuarios\u00a0con los que tengamos una relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha). Desde las columnas de b\u00fasqueda\u00a0podemos hacer clic en la foto de perfil de los usuarios y arrastrarlas a una columna de lista\u00a0para a\u00f1adirlos a ella.<\/li>\n<li><strong>Aplicaciones de escucha<\/strong>\u00a0Adem\u00e1s de configurar nuestros perfiles de redes sociales y realizar b\u00fasquedas en dichas redes, en Hootsuite podemos a\u00f1adir numerosas aplicaciones. En lo que se refiere a la escucha activa, podemos instalar aplicaciones avanzadas\u00a0de monitorizaci\u00f3n como\u00a0Ubervu o Brandwach (herramientas de pago en las que necesitamos tener una cuenta)\u00a0u opciones m\u00e1s sencillas y gratuitas como <strong>Talkwalker Alerts\u00a0<\/strong>(Talkwalker alerts es una herramienta similar a Google Alerts donde podemos crear diversas alertas en noticias, blogs\u00a0o\u00a0foros,\u00a0para recibir por email o a trav\u00e9s de un feed RSS; con la aplicaci\u00f3n integrada en Hootsuite, podemos recibir estas alertas en el propio panel de Hootsuite y compartir las que queramos en nuestras redes sociales). \u00a0\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6252 size-full\" src=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/aplicaciones-herramientas-monitorizacion-1-1.png\" alt=\"Herramientas de monitorizaci\u00f3n en Hootsuite\" width=\"600\" height=\"333\" \/><\/li>\n<li><strong>Lector RSS<\/strong>. Entre las aplicaciones que podemos instalar en Hootsuite, tambi\u00e9n podemos encontrar un lector de feeds RSS. Aqu\u00ed podremos a\u00f1adir los blogs\u00a0o medios de referencia que queramos seguir, as\u00ed como actualizaciones de cualquier\u00a0otra herramienta de b\u00fasqueda\u00a0o monitorizaci\u00f3n que nos proporcione\u00a0una fuente\u00a0de RSS v\u00e1lida.\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6254\" src=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/fuentes-rss-hootsuite-1-1.png\" alt=\"Fuentes Rss en Hootsuite\" width=\"506\" height=\"253\" \/><\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos son solo algunos ejemplos de c\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica la <strong>escucha activa con\u00a0Hootsuite<\/strong>.\u00a0L\u00f3gicamente,\u00a0la configuraci\u00f3n de las b\u00fasquedas y dem\u00e1s opciones de escucha depende\u00a0tipo de empresa y sus necesidades. En Overalia te ayudamos a entender su funcionamiento y organizar la escucha en base a los\u00a0objetivos y necesidades de tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La\u00a0escucha activa\u00a0es (o deber\u00eda ser) uno de los pilares maestros de\u00a0la estrategia online de cualquier empresa.\u00a0Las ventajas de\u00a0poner en pr\u00e1ctica la escucha activa son muchas: saber qu\u00e9 se dice de nosotros y nuestros productos, prevenir posibles crisis, mejorar la atenci\u00f3n al cliente, conocer sus\u00a0preferencias y necesidades, identificar usuarios influyentes y \u00a0prescriptores, adquirir la capacidad para 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