{"id":9242,"date":"2021-03-02T08:29:25","date_gmt":"2021-03-02T06:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=9242"},"modified":"2021-03-02T08:29:25","modified_gmt":"2021-03-02T06:29:25","slug":"consejos-google-experiencia-usuario-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/consejos-google-experiencia-usuario-tienda-online\/","title":{"rendered":"8 consejos de Google para mejorar la experiencia de usuario en tu tienda online"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la experiencia de usuario<\/strong>\u00a0(UX) en una tienda online<\/strong>? Si te est\u00e1s preguntando si Google tiene en cuenta la experiencia de usuario, la respuesta r\u00e1pida es que ni si, ni no, ni todo lo contrario.\u00a0En los \u00faltimos a\u00f1os se ha escrito mucho sobre si la\u00a0UX es un factor relevante para el SEO. Much\u00edsimo. E incluso en el seno de Google podemos encontrar opiniones contrapuestas.<\/p>\n

En cualquier caso, est\u00e1 claro que hay factores que influyen tanto en el posicionamiento como en la experiencia de usuario (el tiempo de carga, la\u00a0optimizaci\u00f3n para m\u00f3vil<\/a>…). Asimismo, no debemos olvidar que por muy bien que se posicione nuestra web, si no ofrecemos una buena experiencia de usuario, ser\u00e1 complicado que obtengamos los resultados deseados<\/a>. As\u00ed que creemos que es imprescindible dar a la experiencia de usuario la importancia que merece, al margen de su relevancia para el posicionamiento, porque\u00a0tiene una repercusi\u00f3n directa en la relaci\u00f3n entre la marca y sus clientes.<\/p>\n

\u00bfPero qu\u00e9 es la experiencia de usuario?\u00a0La\u00a0Wikipedia la define como\u00a0el conjunto de factores y elementos relativos a la interacci\u00f3n del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepci\u00f3n positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo<\/em>. En nuestra opini\u00f3n esa percepci\u00f3n es la clave, c\u00f3mo se siente el usuario<\/strong> al usar nuestro servicio, nuestra p\u00e1gina web o nuestra tienda online.\u00a0Y para que se sienta bien, para que esta experiencia sea positiva, hay que tener en cuenta numerosos factores. Por suerte, en el caso de una web o una tienda online tenemos herramientas que nos facilitan el camino.<\/p>\n

Por ejemplo, la\u00a0anal\u00edtica web<\/a>\u00a0te ser\u00e1 de gran ayuda para medir el comportamiento de los usuarios y descubrir posibles problemas en\u00a0tu tienda online. Adem\u00e1s, la herramienta gratuita de Google\u00a0Grow my Store<\/a> te\u00a0ayuda a comprobar si est\u00e1s ofreciendo la mejor experiencia de usuario en tu escaparate digital.<\/p>\n

Gracias a los informes que esta herramienta genera de manera gratuita, puedes analizar hasta 22 indicadores de 8 categor\u00edas distintas, lo que te permite dar un repaso por cada uno de los detalles que pueden hacer que mejores tus conversiones, pero no solo eso, sino tambi\u00e9n la relaci\u00f3n con tu cliente y la fidelidad de este hacia tu marca.<\/p>\n

8 factores relevantes para\u00a0la experiencia de usuario en un ecommerce<\/h2>\n
    \n
  1. Informaci\u00f3n de producto.<\/strong> Mostrar tus productos de manera clara en la web, incluir rese\u00f1as o mostrar los precios de manera transparente, son algunos de los aspectos que pueden mejorar la experiencia de los usuarios de tu tienda online.<\/li>\n
  2. Informaci\u00f3n de la tienda.<\/strong>\u00a0Condiciones de compra, env\u00edos, pagos, devoluciones, contacto… Y si tambi\u00e9n vendes offline, horarios, ubicaci\u00f3n…Los clientes deber\u00edan poder responder estas preguntas y es imprescindible pon\u00e9rselo f\u00e1cil.<\/li>\n
  3. Personalizaci\u00f3n.<\/strong> Ofrecer la opci\u00f3n de crear cuentas personalizadas dentro de tu web permite ofrecer experiencias personalizadas y conocer mejor a tus clientes. Eso s\u00ed, ten en cuenta que insistir en que tus usuarios se registren puede aumentar tu tasa de rebote; por eso es recomendable ofrecer\u00a0un valor a\u00f1adido<\/strong> para que sea el propio usuario el que tenga inter\u00e9s en\u00a0registrarse.<\/li>\n
  4. Compra sin contratiempos.<\/strong>\u00a0Un servicio de devoluciones flexible y sencillo, env\u00edos a distintas ubicaciones, posibilidad de recoger en tienda…\u00a0\u00a0son factores que facilitan la retenci\u00f3n de clientes.<\/li>\n
  5. Distribuci\u00f3n flexible<\/strong>.\u00a0Seg\u00fan Think With Google<\/a>, el 81% de los espa\u00f1oles afirma que el env\u00edo gratuito<\/strong> es parte importante de una experiencia de compra online positiva. Asimismo, poder gestionar su cesta dentro de la web, la posibilidad de elegir entre distintos m\u00e9todos de pago y las devoluciones gratuitas son clasificadas como cuestiones importantes para etiquetar una experiencia online como positiva.<\/li>\n
  6. Servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong>\u00a0Tel\u00e9fono, email, chat en directo, redes sociales… cuantas m\u00e1s v\u00edas de comunicaci\u00f3n dejes abiertas para que tus clientes puedan contactar contigo, mejor ser\u00e1 su experiencia.<\/li>\n
  7. Seguridad<\/strong>. Cualquier empresa que venda por internet a d\u00eda de hoy debe usar el protocolo HTTPS\u00a0para ofrecer seguridad tanto para tu web como para los usuarios que la visitan.<\/li>\n
  8. Optimizaci\u00f3n M\u00f3vil.<\/strong>\u00a0M\u00e1s del 70% de los usuarios de todo el mundo acceden a Internet a trav\u00e9s de un smartphone.\u00a0Adem\u00e1s, el 99 % de los usuarios de redes sociales suele utilizar el tel\u00e9fono m\u00f3vil para acceder a las redes sociales<\/a>\u00a0(un dato a tener muy en cuenta si haces campa\u00f1as de anuncios en ellas para llevar tr\u00e1fico a tu tienda online).\u00a0Una\u00a0tu p\u00e1gina mobile-friendly\u00a0es imprescindible para que\u00a0la experiencia de una gran parte de tus usuarios est\u00e9 adaptada y sea m\u00e1s sencilla y segura.<\/li>\n<\/ol>\n

    Adem\u00e1s de estos factores estrictamente ligados a la tienda online, tambi\u00e9n puedes ofrecer una buena experiencia con contenidos de valor, ofertas especiales, redes sociales, un buen servicio post venta, productos duraderos… Pero eso da para otro post, o m\u00e1s \ud83d\ude09<\/p>\n

    Esperamos que llegados a este punto hayas comprendido la importancia\u00a0y los factores m\u00e1s relevantes para\u00a0ofrecer un a buena experiencia en tu tienda online. Si necesitas ayuda en ese camino, no lo dudes, y \u00a1contacta con nosotros<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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