{"id":9294,"date":"2021-03-18T12:40:54","date_gmt":"2021-03-18T10:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=9294"},"modified":"2021-03-18T12:40:54","modified_gmt":"2021-03-18T10:40:54","slug":"ventajas-limitaciones-herramientas-social-media-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/ventajas-limitaciones-herramientas-social-media-listening\/","title":{"rendered":"Ventajas y limitaciones de las herramientas de Social Media Listening"},"content":{"rendered":"<p>Recientemente\u00a0explic\u00e1bamos que la escucha activa (o <strong>social media listening<\/strong>) es una de las claves para <a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/03\/2021\/sabes-proteger-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proteger la reputaci\u00f3n online<\/a> de cualquier empresa o marca (incluida la marca personal). Pero adem\u00e1s de poder reaccionar a tiempo ante una posible crisis de reputaci\u00f3n,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/01\/2021\/social-media-listening-para-que-sirve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la <strong>monitorizaci\u00f3n online tiene otros beneficios<\/strong><\/a>, como\u00a0la posibilidad de\u00a0conocer las necesidades de nuestro p\u00fablico objetivo, evaluar nuestra presencia\u00a0frente a la competencia, etc.<\/p>\n<p>Para llevar a cabo esta tarea, existen numerosas\u00a0<strong>herramientas de monitorizaci\u00f3n online<\/strong>: <a href=\"https:\/\/awario.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Awario<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\/es\/productos\/insights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hootsuite Insights<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.digimind.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digimind<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.talkwalker.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Talkwalker<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brandwatch<\/a>&#8230; Pero, \u00bfqu\u00e9 ventajas aporta utilizar estas herramientas de pago frente a alternativas gratuitas como\u00a0Google Alerts o Talkwalker Alerts? \u00bfPodemos delegar por completo en la herramienta y olvidarnos de todo?<!--more--><\/p>\n<h2>Ventajas de\u00a0utilizar\u00a0una herramienta de Social Media Listening<\/h2>\n<p>Aunque podemos recibir menciones de nuestra marca y nuestro sector con herramientas gratuitas de alertas y recogerlas a mano en alguna base de datos o en una hoja de c\u00e1lculo para poder hacer gr\u00e1ficos,\u00a0dependiendo del volumen y de nuestras necesidades (si queremos clasificarlas por temas, por sentimiento&#8230;) puede convertirse en una tarea abrumadora.<\/p>\n<p>Por eso la principal <strong>ventaja<\/strong> de las herramientas de monitorizaci\u00f3n online, es que una vez configuradas\u00a0las b\u00fasquedas (tarea que tambi\u00e9n\u00a0puede llegar a requerir bastante dedicaci\u00f3n) la recogida y clasificaci\u00f3n de la informaci\u00f3n es autom\u00e1tica; adem\u00e1s, tambi\u00e9n se presenta de forma gr\u00e1fica para poder analizarla con mayor facilidad.<\/p>\n<p>En el mercado podemos encontrar una oferta muy variada y elegir la herramienta m\u00e1s adecuada en base a nuestras necesidades:<br \/>\n\u00bfQueremos clasificar las menciones por temas?\u00a0\u00bfHacer ajustes manuales?<br \/>\n\u00bfResponder desde la propia herramienta?<\/p>\n<h2>Limitaciones de las herramientas de Social Media Listening<\/h2>\n<p>Pese a sus ventajas, hay que tener en cuenta que la herramienta perfecta no existe y que hay varias limitaciones a la hora de realizar esta labor de escucha y an\u00e1lisis:<\/p>\n<ul>\n<li>Ninguna herramienta es capaz de rastrear el 100% de las conversaciones.<\/li>\n<li>La valoraci\u00f3n autom\u00e1tica en espa\u00f1ol no es muy acertada. Por ejemplo, no se\u00a0suele detectar la iron\u00eda.<\/li>\n<li>El contexto puede determinar si un contenido es positivo \/negativo.<\/li>\n<li>La clasificaci\u00f3n tem\u00e1tica mediante palabras clave es limitada en medios como Twitter,\u00a0debido a la brevedad de los mensajes.<\/li>\n<li>Pueden aparecer resultados no relevantes (anuncios o men\u00fas que rodean al texto principal, posts eliminados por el autor, textos que mencionan la marca con otro significado\u2026).<\/li>\n<li>Las herramientas s\u00f3lo nos dan datos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Debido a todo ello, aunque las herramientas de escucha activa son de gran ayuda, <strong>la intervenci\u00f3n humana es indispensable<\/strong>, antes y despu\u00e9s de la recogida de datos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Antes de empezar a recoger datos<\/strong>, debemos establecer las marcas y temas que queremos monitorizar, en base a los <strong>objetivos del proyecto<\/strong>. A cada marca y tema le asignaremos una serie de palabras clave que deber\u00e1 buscar la herramienta en su labor de rastreo. En este punto debemos tener en cuenta la polisemia, los errores ortogr\u00e1ficos y dem\u00e1s variables de la marca. De lo contrario, perderemos menciones en las que nuestra marca est\u00e9 mal escrita, consciente o inconscientemente. Es decir,\u00a0es necesario hacer una <strong>labor de investigaci\u00f3n previa a la configuraci\u00f3n de la herramienta de monitorizaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Una vez recogidos los datos<\/strong>, hay que filtrar las menciones no relevantes y revisar las clasificaci\u00f3n por sentimiento, positivo, neutral o negativo. Y por supuesto, hacer un an\u00e1lisis cualitativo de los datos que nos da la herramienta: analizar la situaci\u00f3n, los porqu\u00e9s de los resultados, aspectos a reparar, mensajes a reforzar\u2026 Es decir, m\u00e1s all\u00e1 de las herramientas, lo m\u00e1s importante\u00a0una persona o equipo que sepa sacarles partido (s\u00ed, en monitorizaci\u00f3n online tambi\u00e9n podemos aplicar la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.kaushik.net\/avinash\/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">regla 10\/90 del gran Avinash Kaushik<\/a>\u00a0para la anal\u00edtica web; aunque la proporci\u00f3n de la inversi\u00f3n puede variar, nos quedamos con la idea la que el factor humano es vital).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ahora ya sabes qu\u00e9 ventajas y limitaciones\u00a0tienen las herramientas de monitorizaci\u00f3n online que hay en el mercado. Si quieres ponerte en marcha pero no puedes dedicarle el tiempo necesario, estaremos encantados de ayudarte: \u00a1<a href=\"http:\/\/www.overalia.com\/contacto\">contacta con nosotros<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recientemente\u00a0explic\u00e1bamos que la escucha activa (o social media listening) es una de las claves para proteger la reputaci\u00f3n online de cualquier empresa o marca (incluida la marca personal). 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