{"id":9853,"date":"2021-12-14T12:10:06","date_gmt":"2021-12-14T10:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/?p=9853"},"modified":"2021-12-14T12:10:06","modified_gmt":"2021-12-14T10:10:06","slug":"analisis-sentimiento-escucha-activa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/analisis-sentimiento-escucha-activa\/","title":{"rendered":"El an\u00e1lisis del sentimiento en la escucha activa"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>an\u00e1lisis del sentimiento<\/strong> es uno de los aspectos m\u00e1s\u00a0interesantes\u00a0de la <a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/seguimiento-resultados\/monitorizacion\">escucha activa en redes sociales<\/a>, pero para sacarle partido hay que\u00a0tener claro qu\u00e9 <strong>informaci\u00f3n<\/strong> podemos sacar y cu\u00e1les son sus limitaciones. Te lo explicamos en este post.<!--more--><\/p>\n<p>Son muchas las <a href=\"https:\/\/www.overalia.com\/blog\/03\/2021\/ventajas-limitaciones-herramientas-social-media-listening\/\">herramientas de Social Media Listening<\/a> que ofrecen el <strong>an\u00e1lisis de sentimiento<\/strong> entre sus funcionalidades. Esto nos permite saber si la opini\u00f3n de la gente sobre\u00a0una empresa o una serie de productos\/servicios es buena o mala. Normalmente,\u00a0estas herramientas suelen clasificar las <strong>menciones<\/strong> que recogen como <strong>positivas, negativas o neutrales<\/strong>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de tener una visi\u00f3n general sobre c\u00f3mo se percibe nuestra marca, el an\u00e1lisis de sentimiento nos permite <strong>detectar aspectos a mejorar y\u00a0atajar posibles crisis a tiempo<\/strong> (por ejemplo, ante un pico repentino de menciones negativas). Tambi\u00e9n ayuda a <strong>mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Asimismo,\u00a0podemos <strong>analizar el sentimiento de las conversaciones sobre nuestros competidores<\/strong>. Esta informaci\u00f3n puede parecer una simple m\u00e9trica de vanidad (\u00ablos usuarios me quieren m\u00e1s que a mis competidores\u00bb), pero si profundizamos un poco nos aporta informaci\u00f3n muy relevante. Conocer los problemas del competidor nos\u00a0puede ayudar a anticiparnos a los nuestros; y al contrario, conocer sus aspectos m\u00e1s positivos, nos ayuda a mejorar.<\/p>\n<p>L\u00f3gicamente, aunque podemos recibir menciones de nuestra marca con herramientas gratuitas (como Google y Talkawalker alerts) y\u00a0organizarlas a mano en una hoja de c\u00e1lculo, e incluso <strong>clasificar el sentimiento<\/strong> nosotros mismos, dependiendo del volumen puede convertirse en una tarea abrumadora.\u00a0Por eso\u00a0una de las principales\u00a0<strong>ventajas<\/strong>\u00a0de las <strong>herramientas de monitorizaci\u00f3n online<\/strong>, es que una vez configuradas\u00a0las b\u00fasquedas (tarea que tambi\u00e9n\u00a0puede llegar a requerir bastante dedicaci\u00f3n) la <strong>recogida y clasificaci\u00f3n de la informaci\u00f3n es autom\u00e1tica<\/strong>; adem\u00e1s, tambi\u00e9n se presenta de forma gr\u00e1fica para poder analizarla con mayor facilidad.<\/p>\n<h2>Limitaciones del an\u00e1lisis de sentimiento<\/h2>\n<p>Suena bien, \u00bfverdad? Y s\u00ed, es una gran ventaja contar con herramientas que analizan el sentimiento de las menciones sobre nuestra marca, pero debemos tener en cuenta que tienen algunas limitaciones, por lo que no siempre esta clasificaci\u00f3n es acertada. Por ejemplo, <strong>no detectan la iron\u00eda ni el contexto<\/strong>, por lo que puede clasificar menciones positivas como negativas (o viceversa). Por eso suele ser necesario hacer una revisi\u00f3n manual y modificar esta clasificaci\u00f3n. Dependiendo de la cantidad de menciones, podemos quedarnos con una muestra (por ejemplo, si vemos un pico de menciones negativas, podemos pararnos a revisar si realmente lo son), centrarnos en tencencias&#8230;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, hay que tener en cuenta que las herramientas solo nos dan datos (que no es poco) pero siempre ser\u00e1 necesario hacer un an\u00e1lisis cualitativo de los mismos: analizar la situaci\u00f3n, los porqu\u00e9s de los resultados, aspectos a reparar, mensajes a reforzar\u2026 Es decir, m\u00e1s all\u00e1 de las herramientas, lo m\u00e1s importante\u00a0una persona o equipo que sepa sacarles partido (s\u00ed, en monitorizaci\u00f3n online tambi\u00e9n podemos aplicar la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.kaushik.net\/avinash\/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">regla 10\/90 del gran Avinash Kaushik<\/a>\u00a0para la anal\u00edtica web; aunque la proporci\u00f3n de la inversi\u00f3n puede variar, nos quedamos con la idea la que el factor humano es vital).<\/p>\n<p>Ahora ya sabes para qu\u00e9 sirve y qu\u00e9 limitaciones\u00a0tiene el an\u00e1lisis de sentimiento que ofrecen las herramientas de monitorizaci\u00f3n online. Si quieres ponerte en marcha pero no puedes dedicarle el tiempo necesario, estaremos encantados de ayudarte: \u00a1<a href=\"http:\/\/www.overalia.com\/contacto\">contacta con nosotros<\/a>!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El an\u00e1lisis del sentimiento es uno de los aspectos m\u00e1s\u00a0interesantes\u00a0de la escucha activa en redes sociales, pero para sacarle partido hay que\u00a0tener claro qu\u00e9 informaci\u00f3n podemos sacar y cu\u00e1les son sus limitaciones. 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