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Soporte

Nuestra visión del soporte a usuarios

Nuestra visión del soporte a usuarios y empresas, es la de crear un sistema de trabajo flexible y asumible en precio, donde podamos sacarle el máximo partido a Google Analytics o Urchin Software.

Por este motivo hemos creado un departamento que da soporte en base a dos planes anuales en función de la dedicación. Contratando estos servicios, se accede a una disponibilidad, dedicación y conocimiento del cliente que agiliza y optimiza la relación.

Por no contratar estos servicios, no supone que no atendamos a nuestros clientes, pero no podremos garantizar, ni la disponibilidad, ni la calidad en el servicio que ofrecemos.

Sistema flexible y cómodo

En cualquier caso somos muy flexibles, de manera que si en un mes en concreto, no hay ningún uso del servicio, las horas disponibles se almacenan en una bolsa de horas para ser reutilizadas cuando se necesiten. Si pasa el caso contrario, esas horas de más, se compensan con las de otro mes.

Por este motivo llevamos un control estricto de las consultas, a través de un sistema de registro de incidencias y de esta forma podemos dimensionar nuestro servicio y asegurar que los clientes no pagan por servicios que no se le ofrecen.

Listado de planes disponibles

	Plan Básico	Plan Integral	Plan de horas
Soporte a través de teléfono
Soporte a través de teléfono, chat, E-mail Sistema de seguimiento de incidencias mediante tickets
Límite de incidencias mensuales	ilimitado	ilimitado
Sistema de archivo y seguimiento de incidencias/consultas
Horas disponibles	2 / mes	5 / mes	Mínimo 3 horas
Formación y actualización de conocimientos (2 horas)	1 / año	3 / año
Precio	3.000€ /año	7.000€ / año	450€

Detalles del soporte ofrecido por Overalia para Google Analytics

Bloques de horas

Muy ocasionalmente y en función del caso en concreto, definimos un bloque de horas para consultas puntuales o esporádicas.

Planes personalizados

Podemos definir conjuntamente con el cliente planes personalizados según sus necesidades. El plan básico es el mínimo en dedicación y coste.

Teléfono, e-mail y sistema de chat

Acceso directo con nuestro equipo de soporte (help desk) en la contratación de un plan anual.

Sin límite de incidencias

Los planes de soporte están basados en horas y no en incidencias. La idea es que aproveches al máximo nuestro soporte. Aunque somos flexibles, y en función de los casos, se contabiliza un tiempo mínimo de 15 minutos al reportar una incidencia o consulta.

Sistema flexible y acumulativo

Si en un mes no realizas ninguna consulta, las horas no se pierden. Se reservan en una bolsa de horas para ser aprovechadas en otro momento. Si por el contrario un mes te pasas de horas, se compensa con dicha bolsa de horas.

Sistema histórico de incidencias y consultas

El equipo de soporte dispone de un sistema seguro de gestión de consulta mediante tickets para hacer el seguimiento de las consultas y guardarlas en un historial.

Sesiones formativas, sin coste e incluidos en los paquetes anuales

Creemos que la formación es fundamental en este sector tan cambiante, y por este motivo te ofrecemos sin coste 2 sesiones (vía webex) al año de formación para que estés al día de todas las novedades.

*Todos estos precios son sin IVA.

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