logo congresowebEste post es para todas aquellas personas que acudieron al taller: Iniciación a Google Analytics en el pasado Congreso Web de Zaragoza del pasado fin de semana.

La verdad es que he recibido muchos twitts y mails pidiéndome más información y/o acceso a la presentación. Por este motivo y por la gran calidad y proximidad del público en una sesión un poco improvisada, he redactado este post con lo que pienso que es lo más importante para alguien que está en fase de iniciación en la Analítica Web.

Agradecer a todos los asistentes su participación en este taller. Espero que este post os ayude a definir la hoja de ruta para convertiros en unos ninja de la analítica web con Google Analytics.

Ahí van mis sugerencias:

Ten clara tu propuesta de venta. Trabaja con hipótesis de resultados

No me cansaré de repetirlo. Es mucho más fácil medir y controlar un proyecto en Internet si antes has realizado una serie de reflexiones e hipótesis de los que pueda pasar. Esto te va a permitir ser mucho más eficaz a la hora de analizar los datos y tomar decisiones ya que tienes un escenario previo ya definido. No se trata solo de trasladar la información a Google Analytics para que  procese, sino se trata de que tengas un esquema y un plan, con números y posibles escenarios más optimistas y/o pesimistas.

  • Tareas:
    • Reflexionar sobre las posibilidades de tu oferta. ¿Por qué los usuarios van a elegir la tuya y no la de tu competidor?
    • ¿Tienes un plan con distintos escenarios sobre el tráfico generado por distintas fuentes (seo, ppc, campañas, mailings, off line..) y tasas de conversión a contactos o ventas (0,3, 0,5, 0,7, 1%…)?
    • ¿Cuánto dinero puedes destinar a marketing? ¿cómo lo divides? ¿y si no funciona, cómo lo identificas y qué haces?
    • Realizar un documento inicial de “necesidades de negocio” definiendo todos los aspectos que son críticos para gestionar los números
  • Objetivos
    • Tener claro un esquema de posibles resultados para poder compararlos con la realidad
    • Tener bien dimensionado el presupuesto y recursos necesarios (sobre todo internos y proveedores)
  • Beneficio
    • Poder visualizar los distintos escenarios y disponer siempre de un plan B
    • Ahorro de tiempo mediante el análisis de los datos
    • Estas reflexiones te van a ayudar a saber qué información es crítica en Google Analytics y a ir “al grano” los con los informes necesarios para cotejar resultados en base a tus hipótesis
  • Configuración en Google Analytics
    • Lo primero que tenéis que conocer es el glosario básico y la terminología en Google Analytics para poder entender los informes
    • Entender cómo funciona Google Analytics a nivel muy básico, cómo empezar y configurarlo en tu cuenta y cuál es su estructura de perfiles y cuentas en Google Analytics
    • Después conocer los conceptos básicos en la creación de informes en Google Analytics para poder generar informes
    • El siguiente paso son los tipos de informes en Google Analytics más importantes para controlar lo básico y más importante (objetivos, usuarios y campañas)
    • También os propongo utilizar este curso on line y gratis sobre Google Analytics al estar muy bien definido y estructurado por Google

    Define objetivos claros. Ten claro cómo y con qué vas a ganar dinero

Bajo mi punto de vista, la implementación de objetivos y redireccionamientos (embudos de conversión) es la configuración inicial básica más importante en Google Analytics. Sin la definición y configuración es muy difícil controlar la eficacia de las campañas y conocer la calidad de los usuarios. Esta debe ser tu primera prioridad.

  • Tareas:
    • Define un diseño muy orientado a conversiones. Lo importante son los resultados!!
    • Piensa en los pasos que tiene que hacer el usuario para completarlos y céntrate en mejorar ese proceso
    • Piensa en micro-conversiones. Son pequeños logros que aportan valor (descarga de un catálogo, un alta en el boletín…etc)
    • Resolver problemas técnicos de medición (registros de los objetivos en Google Analytics) si los objetivos están en flash, vídeos o en subdominios…)
  • Objetivos
    • Poder registrar los objetivos cumplidos en Google Analytics para poder cruzarlos con los informes (sobre todo adquisición de tráfico y tipos de usuarios)
    • Mejorar los puntos de fuga en dicho proceso de conversión
    • Identificar problemas que sin esta información, serían muy complicados de identificar
  • Beneficio
    • Conocer qué segmento de usuarios y campañas son los más rentables y de mayor calidad
    • Con Google Analytics puedes medir tres tipos de objetivos: en base a páginas o eventos, en base a tiempo en el sitio o en base a número de páginas vistas
  • Configuración en Google Analytics
    • Utilizar el módulo de objetivos y redireccionamientos para controlar la efectividad de tu oferta y si tu planteamiento funciona.
    • Dispones de ayuda para la configuración de objetivos en Google Analytics,  para que lo puedas configurar en tu cuenta. Y aquí tienes 17 artículos con toda la ayuda sobre cómo utilizar los objetivos y redireccionamientos en Google Analytics
    • Configurar objetivos y redireccionamientos en Google Analytics si tus páginas se generan de forma dinámica (páginas dinámicas)
    • Utilizar el módulo de seguimiento de eventos en Google analytics para medir flash, vídeos, aplicaciones en Ajax, o cualquier aplicación que se cargue en la página (y no registre el código)
    • Definir la calidad de un usuario o visita mediante el tiempo en el sitio y pasando esta variable a un objetivo
    • Monetizar (aplicar valor a la consecución de un objetivo)  y poder disponer de informes de ROI (muy interesante). Por ejemplo, qué valor le doy y cuánto me cuesta que un chino de descargue uno de mis catálogos
    • También es realmente interesante utilizar las alertas personalizadas en Google Analytics para gestionar la consecución de objetivos mediante Google Analytics
    • Aquí tenéis cinco ejemplos de alertas personalizadas para que las podáis aplicar al seguimiento de objetivos en Google Analytics.

    Identifica a tu público objetivo. Te ahorrarás tiempo y dinero

No se suele invertir tiempo en algo  identificar quién es tu cliente potencial y definir grupos de usuarios para realizar acciones personalizadas. Es mucho más fácil y eficaz invertir el tiempo y el presupuesto en conseguir resultados si previamente ya has trabajado este asunto.

  • Tareas:
    • Identifica quiénes son tus clientes potenciales y divídelos en grupos
    • Haz un retrato robot e identifica en qué portales navega, perfil, a qué ferias acude, todo…TODO aunque parezca trivial
  • Objetivos
    • Poder personalizar la información al máximo la oferta, el diseño de las landing pages y caminos que conducen a su objetivo
    • Identificar soportes para hacer publicidad muy orientada a ese target
  • Beneficio
    • Mejorar los CTR (tasa de clics en los anuncios) y la conversión de visitas a contactos y de contactos a ventas
    • Personalizar el diseño de secciones de tu web orientado a personas (y grupos de posibles clientes)
    • Mejorar muy mucho la compra de tráfico (plan de medios), muy orientado a cada grupo
    • Poder segmentar la información en Google Analytics en función de tipologías de usuario (por defecto en los informes o de forma personalizada)
  • Configuración en Google Analytics
    • Entender la diferencia entre usuario único, usuario recurrente y sesión de usuario en Google Analytics
    • Tipos de informes por defecto bajo la sección de usuarios con Google Analytics
    • Algunas ideas de cómo segmentar los usuarios con Google Analytics
    • También puedes utilizar los informes personalizados y los segmentos avanzados en Google Analytics
    • Personalizar los tipos de usuarios en base a cómo usan nuestro sitio web mediante el uso de variables personalizadas en Google Analytics. Por ejemplo cliente o no cliente  (muy, muy  potente aunque es una configuración avanzada)
    • Entender cómo funcionan las variables personalizadas. Es muy importante aunque tengas que subcontratar el etiquetado del código y la implementación.

    Define tu presencia on line. De la única web coorporativa  a la multipropiedad

Aunque muchas empresas tienen una estrategia paraguas (todo bajo un mismo dominio) hay muchas empresas que disponen de un dominio (www.overalia.com) y su blog (http://www.overalia.com/blog) o webs de productos (www.urchinsoftware.com) o páginas en facebook, marcadores sociales, etc. Por ello es muy importante tener una visión global de todo el tráfico y luego visiones parciales para analizar cada uno de esos comportamientos.

  • Tareas:
    • Identifica todos los sitios webs que quieras medir o presencia en medios sociales
    • Define una visión global con todos los datos agregados en un perfil y luego una visión de cada sitio (por ejemplo sala de prensa, blog, etc)
  • Objetivos
    • Poder cuantificar todo el tráfico de forma agregada
    • Definir objetivos para cada uno de estos sitios
    • Controlar las ventas mediante el carrito de la compra si está en un subdominio
  • Beneficio
    • Es más fácil medir y optimizar por partes
  • Configuración en Google Analytics
    • Funcionamiento de los perfiles en Google Analytics y para qué sirven
    • Seguimiento de varios dominios y subdominios con Google Analytics que pertenecen a mi empresa
    • Seguimiento del carrito de la compra de terceros con Google Analytics cuando se realiza una compra
    • Seguimiento de todo el tráfico que proviene de los Social Media en este blog de trucos de Google.

    Necesitarás tráfico. Haz un plan de promoción

Sin tráfico no hay conversiones ni futuro. Eso quiere decir que hay que invertir tiempo y dinero en la selección y compra de fuentes de tráfico. Es imprescindible medir ese tráfico y hacer un seguimiento de las conversiones (resultados)

  • Tareas:
    • Vincula tu cuenta de Adwords con la de Google Analytics
    • Etiqueta todas las campañas con el módulo UTM (usa el etiquetado automático buscando URL builder en Google)
    • Uso Google Analytics para el seguimiento de campañas Off line
    • Crea segmentos avanzados para las campañas importantes
    • Realiza el seguimiento de la efectividad y cruza los datos con los informes de ventas y objetivos
    • Al principio invierte poco en muchos sitios y audita qué es lo que funciona
  • Objetivos
    • Trazar la eficacia de las campañas. Desde la compra de tráfico hasta la consecución del objetivo
    • Compartir información parcial con proveedores y colaboradores (por ejemplo a través del blog o la sala de prensa)
  • Beneficio
    • Invertir el presupuesto de marketing en base a resultados
    • Invertir al máximo en aquellos sitios donde el ROI es positivo
    • Pensar en la necesidad de medir antes de promocionar
  • Configuración en Google Analytics
    • Cómo enlazar la cuenta de Adwords con la de Google Analytics
    • Cómo etiquetar las campañas con Google Analytics y cómo utilizar el etiquetador automático y on line de Google URL Builder
    • Medir descargas de documentos que provienen de campañas de marketing con Google Analytics
    • Informes que te ayudan a medir la efectividad de campañas de marca con Google Analytics
    • Seguimiento de campañas off line con Google Analytics
    • Os dejo este vídeo para optimizar las campañas de Adwords mediante Google Analytics

No te olvides de los buscadores. Google es la puerta de entrada a Internet

Los buscadores son esenciales en cualquier estrategia. Debes prestar especial atención y tener claro qué tipo de tráfico trae a los usuarios a tu web. Dividir el tráfico que proviene de marca o de producto es básico para conocer tu situación real

  • Tareas:
    • Aisla el tráfico que proviene de búsqueda de marca o producto
    • Analiza el tráfico que realmente es comercial (han accedido a tu web pero no te conocen)
    • Cuantifica el volumen de búsquedas por afinidad a tu actividad (hay herramientas específicas para ello)

    Objetivos

    • Conocer realmente cuánta gente visita tu web aprovechando el potencial de los buscadores (ya que no te conocen)
    • Trazar un plan para ser visible por aquellos términos que utilizan tus potenciales clientes, y en los que tu no no apareces
  • Beneficio
    • Poner la primera piedra para lanzar un plan de optimización en buscadores (SEO)
    • Ser consiente de la eficacia de recibir tráfico muy cualificado (los resultados suelen ser muy, muy buenos)
  • Configuración en Google Analytics
    • Acuérdate de enlazar la cuenta de Adwords con Google Analytics
    • Conocer qué diferencias hay entre el sistema de seguimiento de Adwords y el de Google Analytics
    • Utiliza los informes personalizados y los segmentos avanzados en Google Analytics para crear informes con esta tipología de tráfico
    • Utiliza los filtros a pie de informes
    • Aunque no esté integrado con Google Analytics, utiliza el archivo site maps para que Google registre tus páginas y sobre todo utiliza la herramienta Google Webmaster Tools
    • Orienta muy bien la publicidad de PPC en Google Adwords y síguelo mediante los informes epecíficos de Adwords en de Google Analytics
    • Entender por qué a veces los datos de Adwords y Google Analytcs no coinciden ya que eso genera mucha incertidumbre

Es más fácil trabajar con segmentos. Divide y vencerás

Hemos pasado de la no información por desconocimiento a la saturación por conocimiento. Es muy importante ir paso a paso. Es mucho más sencillo que te centres en mejorar los resultados de una parte o sección de tu web, un idioma, una unidad de negocio, un categoría de productos … que no tratar de controlar TODO. Analizando pequeñas porciones de datos, podrás realizar cambios y analizar mejor los resultados. Es todo más sencillo. Si el cambio funciona aplícalo a otras secciones o productos, pero TRABAJA CON SEGMENTOS. No hacerlo es un error, sobre todo si estás empezando.

  • Tareas:
    • Crea perfiles en base a las principales fuentes de tráfico (directo, referido, SEO, SEM). Hazlo también para los idiomas.
    • Define la política de objetivos para cada segmento
    • Utiliza el API de Google Analytics para crear paneles de datos con no más de seis indicadores (para que en tu organización se conozcan)
    • Involucra a los responsables de tu empresa y darles acceso directo según lo roles con tareas concretas
    • Utiliza el principio prueba-error en la mejora de anuncios, landings, copys, en cada uno de estos segmentos

    Objetivos

    • Identificar qué cosas funcionan entre todo el “maremagum” de datos de la web
    • Aplicar las mejoras en “cascada” en otras secciones similares de donde has realizado el cambio
  • Beneficio
    • Hacer simple lo difícil. Simplificar la información
    • Crear tipos de informes en base a roles
    • Involucrar a departamentos que pueden aportar en base a su análisis de unos pocos datos bien segmentados y en contexto
  • Configuración en Google Analytics
    • Es importante conocer cuál es la diferencia entre segmentar la información con un perfil utilizando los filtros  o un segmento avanzado o informe personalizado
    • Entender que es un filtro en Google Analytics, qué tipos de filtros hay y cómo configurarlos en Google Analytics
    • Utilizar los filtros predefinidos en Google Analytics, muy sencillo de implementar y te servirá para comprobar la potencia de los filtros personalizados
    • Utilizar las posibilidades de los segmentos avanzados, ya que son muy , muy sencillos de aplicar, pero también conocer las limitaciones
    • Utiliza el API de Google Analitycs para realizar cuadros de mando e integrar con otras fuentes de datos (muy interesante, pero muy técnico)
    • Conocer qué son las dimensiones y métricas en Google Analytics y cómo se aplican a los informes
    • Importante post: cómo distribuir la información en tu organización con Google Analytics

Toma decisiones en base a datos. La web inicial no debe ser eterna

Toda estas configuraciones tienen sentido si vas a hacer algo con ellos. Hay muchas empresas en las que mover un byte en sus páginas es un trauma. Piensa que las páginas que reciben las campañas tienen que ser dinámicas y cambiar en base a los resultados. Analiza quién lo está haciendo bien en tu competencia  e identifica que páginas de aterrizaje están utilizando en sus campañas más potentes. Haz lo mismo con las empresas de referencia (seguros, banca..). Te aportará mucha inspiración y el camino a seguir.

Utiliza herramientas como Google Web site optimizer. También recuerda que es mucho más fácil trabajar con partes. Optimizar los usuarios que son clientes de los no clientes, los registrados de los no registrados, céntrate en campañas concretas para una sección o segmento de usuario concreto y así con un largo de etcétera de variables que tendrás que indentificar y priorizar.

Por último y no por ello menos importante: ponte objetivos y metas. Por ejemplo: este trimestre voy pasar del 0,9 al 1,5 % de  CTR en las campaña de Adwords y voy a aumentar mi tráfico mediante SEO para la sección de notas de prensa en un 15% . Este aumento y optimización del tráfico lo voy a complementar con una mejora de ratio de visita conversión de 12% optimizando la página de destino.

Sin unos objetivos es más difícil trazar el plan y las acciones que les acompañan.

  • Tareas:
    • Utilizar los informes de testing de anuncios y el optimizador de landing page (Google web site Optimizer)
    • Identifica tus landing pages y las campañas más importantes
    • Analiza a tu competencia. Qué y cómo lo están utilizando para la atracción y conversión del tráfico
    • Ponte objetivos claros y tangibles. Prioriza por dónde empezar y recuerda trabajar con segmentos
    • No lo quieras controlar todo. Céntrate en los datos e informes que te permitan realizar los cambios
    • Sé muy constante. La constancia es la base.
  • Objetivos
    • Tener un plan de mejora continua, pero organizado por prioridades y sabiendo que tareas, informes, indicadores y herramientas a utilizar
    • Aprender de los errores. Mejorar las campañas y las conversiones. Si tus cambios tienen resultados seguros que tendrás más recursos para seguir trabajando
    • Conocer qué hace la competencia. es importante seguirle los pasos. Sobre todo a los que lo están haciendo muy bien
  • Beneficio
    • Con el tiempo, convertirte en un analista o que dentro de tu organización exista un “Overalia” para mejorar los resultados
    • Aprender con el trabajo del día a día. Menos gurús y más trabajo y experimentación propia

Publicado por Overalia

8 Comentarios

  1. […] Noticia en Heraldo Blogs: En el blog de Overalia […]

  2. […] pasado fin de semana estuvimos en el CongresoWeb de Zaragoza realizando un taller de iniciación a Google Analytics , una charla sobre gestión de la reputación on line y una sesión improvisada sobre cómo […]

  3. […] – Taller de iniciación a Google Analytics por Guillermo Vilarroig. En su blog puedes encontrar una explicación de todos los temas tratados en la ponencia. Si te interesa visita el blog de Overalia […]

  4. […] Guillermo Vilarroig. Taller iniciación a Google Analytics (Resúmen) […]

  5. Muchas gracias por la información, me será de gran ayuda.

  6. Nos alegramos que te sirva ;)

  7. […] animé a todos los asistentes a crearse una cuenta de Google Analytics  y referenciar este post sobre iniciación a Google Analytics en el congreso web de Zaragoza este mismo año. El contenido se basa en cómo realizar una primera […]

  8. […] Guillermo Vilarroig. Taller iniciación a Google Analytics (Resúmen) […]

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