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Overalia, Expansión y la divulgación sobre Gestión de la Reputación

logo-expansionEl periódico económico Expansión ha publicado este sábado 30 de julio en su sección Expansión y Empleo dos artículos sobre la Gestión de la Reputación Online, ambos firmados por Tamara Vázquez. La redactora contó con Overalia como una de sus fuentes de información para escribir estos dos artículos. Nuestro agradecimiento a la cabecera y a la redactora.

El primero de los textos se titula “El precio de su Reputación Online“. Usa el desastre ecológico y económico provocado por British Petroleum como caso paradigmático de una Crisis de Reputación Online, no sólo por el innegable impacto negativo de un vertido de crudo en el mar, sino también por la actitud de BP en las redes sociales donde se citaba este asunto. Un usuario ha creado una falsa cuenta de Twitter riéndose de la empresa, y esta cuenta tiene 10 veces más usuarios que la cuenta oficial en Twitter de BP.

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Eventos

Junio, un mes de eventos y mesas redondas

Junio ha sido un mes muy intenso en lo que a eventos se refiere:

Hemos organizado dos Conversion Thursday conjuntamente con Jesus Manuel Pérez de Nabunbu, uno sobre las posibilidades de la  Geolocalización aplicadas al Marketing en Internet en Vitoria y otro sobre las posibilidades del Marketing Móvil en Bilbao.

Hemos sido invitados a The Reading Monday Club de Barcelona, para hablar sobre el libro  “Haz clic aquí. Neuro Web Design”. Y también han contado con nosotros para a dar una Charla sobre Branding Digital y Reputación en ICEA (Investigación cooperativa entre entidades aseguradoras y fondos de pensiones) en Madrid, donde hablamos sobre la gestión de la reputación en Internet.

Por último, pero no lo menos importante,  hemos participado en dos mesas redondas en Madrid y San Sebastián, de las que os hacemos un breve resumen… Leer Más

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Charla sobre Branding Digital y Reputación en ICEA

Overalia ha sido uno de los ponentes de la Jornada de Comunicación convocada por ICEA (Investigación cooperativa entre entidades aseguradoras y fondos de pensiones) el martes 15 de junio de 2010. La Jornada se titulaba Una Nueva Realidad Publicitaria, y os hemos traído un pequeño resumen de las ideas que nos parecieron más interesantes. También podréis ver aquí la presentación que usó Agustín Escudero, Director de marketing de Overalia, sobre el branding digital y la Gestión de la reputación en Internet. Leer Más

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“Radically Transparent”, libro sobre reputación

He terminado hace pocos días la lectura del libro “Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online”, publicado el año pasado por la editorial Sybex. Sus autores, Andy Beal y Judy Strauss han hecho un buen trabajo…

radically-transparentLos interesados en este tema se van a encontrar con un práctico manual que revisa los aspectos más importantes de la Gestión de la Reputación Online. Seguramente, los profesionales sólo encontrarán algunas sugerencias interesantes y quizás alguna mención que despierte nuevas ideas, que no es poco. Un repaso nunca viene mal.

Sin embargo, el libro será tremendamente útil a aquellos que quieran iniciarse en la gestión de la Reputación o que quieran empezar a trabajar en su propia reputación online: freelances, autónomos, emprendedores y profesionales del marketing o de las relaciones públicas que quieran poner los dos pies en el terreno de Internet encontrarán una metodología plagada de ejemplos y de ideas en este libro.
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Charla sobre Gestión de la Reputación en el Search Congress Valencia

Los días 1 y 2 de octubre hemos tenido el placer de estar en Valencia con un buen montón de profesionales del SEO y del marketing online con motivo del Search Congress Valencia. Overalia patrocina este evento como apoyo a un mercado donde compartir información e intercambiar ideas es la mejor manera de conseguir buenos resultados para nuestros clientes.

El primer día se ha dedicado a workshops o talleres enfocados a la resolución práctica de temas concretos o al aprendizaje en el uso de herramientas. Puedes bajarte información desde el programa del Congress. Especialmente destacables las aportaciones de Ferran Bonàs (eMagister) cuyo taller versaba sobre Programación Optimizada y el debate originado por las referencias a la Gestión de la Reputación de la charla de Felipe García (SearchMedia) que habló sobre Blog Marketing…

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El impacto de Atención al Cliente en la Reputación de una empresa: un caso de Iberia

Desde Overalia aconsejamos siempre a nuestros clientes unificar criterios de actuación entre las políticas Online y Offline. De poco sirve un proyecto de Gestión de la Reputación Online si luego en el mundo Offline las directrices son diferentes y no se cuidan algunos aspectos básicos. Por ejemplo, para empresas tradicionalmente Offline que están pasando parte de su modelo de negocio a Internet, transmitir pautas de comunicación corporativa adecuadas al equipo de Atención al Cliente es muy importante. Apela al sentido común. Si se ha realizado una consultoría sobre Gestión de la Reputación, compartir las conclusiones más importantes con Atención al Cliente puede proporcionar datos muy útiles acerca de cuáles son los aspectos más susceptibles de generar problemas y cómo encararlos eficazmente.

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La transparencia online no es fácil

El pasado miércoles tuve la oportunidad de dirigirme a un grupo de profesionales de Bilbao que acudieron al curso que Overalia desarrolló para CEBEK. El curso quería sentar las bases para comprender cómo funciona la gestión de la reputación online y cómo mejorar los resultados de una página web a través de la optimización de sus contenidos, incidiendo especialmente en las notas de prensa y los blogs corporativos.

Por los resultados de la encuesta que rellenaron los asistentes, parece que gustó la charla, y eso es lo más importante: que la información transmitida fuera bien recibida y fuera útil. Más de uno de los asistentes empezó a jugar con Twitter y con Facebook, y me ha llegado algún nuevo follower. Un placer, bienvenidos.

Como ponente, me interesó especialmente tener la oportunidad de responder a las dudas que iban surgiendo, de comprobar como unos asistentes contestaban a otros, y de extraer algunas conclusiones que se derivan de estas preguntas.