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5 técnicas de escucha activa con Hootsuite

La escucha activa es (o debería ser) uno de los pilares maestros de la estrategia online de cualquier empresa. Las ventajas de poner en práctica la escucha activa son muchas: saber qué se dice de nosotros y nuestros productos, prevenir posibles crisis, mejorar la atención al cliente, conocer sus preferencias y necesidades, identificar usuarios influyentes y  prescriptores, adquirir la capacidad para participar en la conversación, seguir la actividad de nuestros competidores…

Como hemos comentado en otras ocasiones, existen numerosas herramientas de monitorización online que nos pueden ayudar en esa labor. Asimismo, algunas herramientas de gestión de redes sociales también permiten realizar funciones de escucha activa. Lo más habitual suele ser guardar búsquedas sobre nuestro sector (marcas, productos y servicios, palabras clave, competidores, nombres de directivos, hashtags de eventos… ) y seguir los resultados actualizados para estar al día de lo que se dice en diferentes redes sociales. En el caso de Hootsuite, podemos utilizar sus pestañas y columnas para organizar toda esta información, pero sus funcionalidades de escucha van más allá: Leer Más

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Introducción a la analítica web en CEBEK

Guillermo Vilarroig, director de Overalia, impartiendo el curso de analítica web en CEBEK.

Guillermo Vilarroig, director de Overalia, impartiendo el curso de analítica web en CEBEK.

Son muchos los responsables de marketing y directivos que han oído hablar sobre la necesidad de medir y analizar los datos del site de su empresa a través de la analítica web o, concretamente, mediante la herramienta que Google pone a disposición de todos: Google Analytics.

El problema para más de uno es que se sienten abrumados con la cantidad de información con la que se encuentran y, entre toda esa maraña de números y gráficos, no consiguen sacar nada en claro.

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¡Universal Analytics sale de la fase Beta!


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La semana pasada Google anunciaba el lanzamiento oficial de Universal Analytics, después de más de un año de fase Beta. Esto significa que a partir de ahora todas las características, informes y herramientas disponibles en la versión “clásica” de Google Analytics, como por ejemplo el Remarketing y los informes demográficos, estarán disponibles en Universal Analytics, convirtiéndose además en el nuevo estándar de la herramienta.

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Analítica web en el máster de comunicación corporativa de la UPV

Esta semana hemos tenido la oportunidad de colaborar por tercer año consecutivo en el Máster de Comunicación Corporativa realizado por la Facultad de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidad del País Vasco de la mano del profesor Joseba Etxebarria.

Este año hemos cambiado el formato y hemos dedicado la mitad de la sesión del máster a explicar casos reales de cómo hemos utilizando la analítica web para conseguir objetivos Y RESULTADOS.

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